O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao funcionamento do aplicativo GetNinjas.
Tenho utilizado a plataforma para oferecer meus serviços e, para isso, sou obrigada a gastar moedas para entrar em contato com clientes que solicitam atendimento. O problema é que, na grande maioria das vezes, esses clientes não respondem, mesmo após terem feito a solicitação de serviço de forma ativa no app.
Já investi uma quantidade significativa de moedas e, consequentemente, dinheiro, sem obter retorno algum. Considero isso absurdo e injusto, pois o profissional paga para ter acesso ao contato, mas não há nenhuma garantia mínima de resposta por parte do cliente.
Se o cliente não tem compromisso ou sequer capacidade de responder uma mensagem, o custo não deveria recair totalmente sobre o profissional. O mínimo esperado seria a devolução das moedas quando não há resposta, ou algum tipo de filtro, confirmação obrigatória ou política mais justa para evitar esse prejuízo.
Do jeito que está, o sistema favorece apenas a plataforma, enquanto os profissionais acumulam perdas financeiras sem nenhum suporte efetivo.
Aguardo um posicionamento e uma solução para essa situação, pois, caso contrário, o uso do aplicativo se torna inviável.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
GetNinjas respondeu
16/12/2025 às 11:17
Oi, Luana!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de te ajudar.
No GetNinjas, nossa missão é conectar profissionais e clientes de todo o Brasil, tornando o contato mais ágil, prático e seguro.
Quando um cliente registra uma solicitação de serviço na plataforma, ela fica disponível para visualização por até 48 horas ou até que quatro profissionais liberem o contato. Após esse período, o pedido é automaticamente encerrado.
Como as negociações acontecem diretamente entre profissional e cliente, incluindo prazos, valores e detalhes do serviço, não garantimos o fechamento dos serviços. Pedidos em que o cliente não responde as mensagens não são reembolsados no momento.
Estamos passando por uma série de melhorias tanto no nosso aplicativo quanto no modelo de negócios. Essas mudanças visam trazer uma nova abordagem para aprimorar ainda mais a sua experiência conosco.
Sabemos que, como profissional, você conhece bem as dificuldades da sua categoria. Por isso, a nossa sugestão é que você analise qual categoria pode ser mais rentável, ajudando você a aproveitar ao máximo as oportunidades em nossa plataforma.
Além disso, em nossa Academia Ninja, oferecemos uma série de vídeos que podem te ajudar a aprimorar a gestão do seu negócio, além de fornecer dicas valiosas de negociação. Aproveite o conteúdo disponível neste link: https://bit.ly/academia_ninja
Se tiver qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com nosso atendimento, seja pelo e-mail [email protected] ou pelo chat, disponível tanto no app quanto no site.
Abraços,
Cibele
Equipe GetNinjas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Experiência péssima e injusta com os profissionais.O aplicativo obriga o profissional a gastar moedas (dinheiro real) para falar com clientes que solicitam serviço, mas não respondem nenhuma mensagem. Já perdi muitas moedas dessa forma.Entrei em contato com o suporte esperando uma solução ou reembolso, mas a resposta foi genérica e sem qualquer ajuda real. Não existe política justa para proteger quem trabalha e paga para usar a plataforma.O modelo do GetNinjas favorece apenas a empresa, enquanto o profissional arca com todo o risco. É frustrante investir esperando retorno e só acumular prejuízo.Não recomendo. Se você é profissional e depende do seu dinheiro, pense duas vezes antes de usar.