O que aconteceu
Sou profissional autônomo da área elétrica e recentemente comprei moedas no GetNinjas acreditando que teria acesso a clientes reais e oportunidades de serviço. No entanto, após investir meu dinheiro, nenhum dos clientes respondeu às minhas mensagens ou orçamentos.
Percebi que a plataforma não garante o contato real com o cliente, e mesmo sem retorno algum, as moedas são descontadas, sem possibilidade de reembolso.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois o investimento não trouxe nenhum resultado, e o sistema parece beneficiar apenas a plataforma, sem compromisso com a efetividade dos anúncios.
Solicito que o GetNinjas avalie meu caso e devolva o valor gasto, já que não houve retorno de nenhum cliente nem prestação efetiva de serviço.
Acredito que deveria haver mais transparência sobre o funcionamento das moedas e garantia de contato real entre profissional e cliente.
Aguardo retorno da empresa com uma solução justa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GetNinjas respondeu
15/10/2025 às 13:28
Oi, Thiago!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de te ajudar.
No GetNinjas, nossa missão é conectar profissionais e clientes de todo o Brasil, tornando o contato mais ágil, prático e seguro.
Quando um cliente registra uma solicitação de serviço na plataforma, ela fica disponível para visualização por até 48 horas ou até que quatro profissionais liberem o contato. Após esse período, o ******* encerrado.
Como as negociações acontecem diretamente entre profissional e cliente, incluindo prazos, valores e detalhes do serviço, não garantimos o fechamento dos serviços. Pedidos em que o cliente não responde às mensagens não são reembolsados no momento.
Estamos passando por uma série de melhorias tanto no nosso aplicativo quanto no modelo de negócios. Essas mudanças visam trazer uma nova abordagem para aprimorar ainda mais a sua experiência conosco.
Sabemos que, como profissional, você conhece bem as dificuldades da sua categoria. Por isso, a nossa sugestão é que você analise qual categoria pode ser mais rentável, ajudando você a aproveitar ao máximo as oportunidades em nossa plataforma.
Além disso, em nossa Academia Ninja, oferecemos uma série de vídeos que podem te ajudar a aprimorar a gestão do seu negócio, além de fornecer dicas valiosas de negociação. Aproveite o conteúdo disponível neste link: https://*******
Em relação ao estorno, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece um prazo de até 7 dias corridos para solicitações de arrependimento, desde que o produto não tenha sido consumido.
No seu caso, verificamos que as moedas já foram utilizadas para liberar novos contatos de clientes. Uma vez que o produto foi consumido ou está em uso, não conseguimos realizar o estorno do valor.
Revisamos as solicitações e durante nosso contato, esclarecemos suas dúvidas sobre a nossa plataforma. Orientamos você sobre o processo correto realizar as solicitações em nosso aplicativo.
Se tiver qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com nosso atendimento, seja pelo e-mail ******* ou pelo chat, disponível tanto no app quanto no site.
Abraços,
Amanda
Equipe GetNinjas
Consumidor respondeu
17/10/2025 às 11:29
Olá, Amanda.
Após sua resposta anterior, minhas moedas foram restabelecidas no aplicativo, mas infelizmente a situação continua a mesma: nenhum cliente responde.
Sinceramente, começo a acreditar que o sistema do GetNinjas não é transparente e serve apenas para gerar lucro com a venda de moedas.
Paguei R$ 89,00 por ******* moedas, mas cada cliente disponível consome ******* a ******* moedas, o que significa que, com esse valor, consigo acessar no máximo três contatos e nenhum deles retorna.
Ou seja, o dinheiro simplesmente some sem nenhum resultado real.
Isso torna o serviço enganoso, pois não há retorno nem garantia mínima de contato.
Portanto, exijo o reembolso integral do valor pago, pois o sistema não cumpriu sua função.
Caso não haja devolução, vou acionar o Procon para garantir meus direitos como consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Thiago Rodrigues Eletricista profissional
GetNinjas respondeu
17/10/2025 às 11:45
Oi, Thiago!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de te ajudar.
No GetNinjas, disponibilizamos aos profissionais os dados de contato cadastrados pelos próprios clientes durante a realização dos pedidos. Como as negociações acontecem diretamente entre profissional e cliente, incluindo prazos, valores e detalhes do serviço, não garantimos o fechamento dos serviços. Pedidos em que o cliente não responde às mensagens não são reembolsados no momento.
Quanto à compra de pacotes de moedas, você tem 3 opções de pagamento: Pix, boleto ou cartão de crédito. Quando a compra é realizada por cartão, você pode optar por habilitar ou não a renovação automática das moedas, o que facilita a disponibilização de saldo no perfil quando necessário.
Em relação ao estorno, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece um prazo de até 7 dias corridos para solicitações de arrependimento, desde que o produto não tenha sido consumido.
No seu caso, verifiquei que as moedas já foram utilizadas para liberar novos contatos de clientes. Uma vez que o produto foi consumido ou está em uso, não conseguimos realizar o estorno do valor.
Te enviamos um e-mail com o resumo do atendimento e, se precisar de suporte adicional, você pode sempre nos acionar através do e-mail ******* ou pelo chat online, disponível no site e App.
Abraços,
Amanda
Equipe GetNinjas.