SOFRI UM [Editado pelo Reclame Aqui] DE UM PRESTADOR DE SERVIÇO PELA PLATAFORMA GETNINJAS
Não resolvido
Santo André - SP
04/04/2025 às 18:31
ID: 213978997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Meu nome é *****. E hoje eu fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] que partiu de um prestador de serviço contratado pela plataforma Getninjas, por dentro da plataforma getninjas. E esse prestado, ele supostamente é um prestador de manutenção de máquina de costura. E ele fez contato pelo WhatsApp após a minha solicitação na plataforma. Logo depois, ele combinou o envio de uma peça da manutenção da máquina de costura para ser entregue no meu apartamento com pagamento no momento da entrega. Logo que o entregador chegou, ele solicitou que o pagamento fosse feito pela maquininha de pagamento. E aí é que aconteceu o [Editado pelo Reclame Aqui]. Ele passou o cartão 2 vezes, solicitou a senha e aí falou que estava sem sinal. Na sequência, e eu achando que estava com problema de sinal, solicitei ao meu marido que fizesse o pagamento pelo cartão dele e ele também tentou. E também aconteceu o mesmo problema de falta de sinal. O entregador fez o contato com uma pessoa que eu acredito que seja outro participante do [Editado pelo Reclame Aqui], envolvido com o [Editado pelo Reclame Aqui] e pediu para ele levar a peça até um outro local que o prestador viria até aqui. E, imediatamente quando ele foi embora, tanto eu quanto meu marido, nas 2 contas bancárias relacionados aos 2 cartões, sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro de valores altos, que juntos alcançaram quase R$*****. Esse prestador de serviço da plataforma getninjas está usando a plataforma para cometer [Editado pelo Reclame Aqui] e eu já gostaria de deixar bastante evidente que eu vou entrar com uma ação no Procon contra a getninjas, para que ela responda por esse problema. Porque o que aconteceu, só ocorreu porque o prestador conseguiu fazer um cadastro na plataforma. A Getninjas tem que cuidar do cadastro dos prestadores de serviço. Talvez não tenha sido feita a curadoria correta desse cadastro, o que fez com que eu tenha sofrido esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Então fica aqui a minha reclamação.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 12:03
Oi, Rosangela!
Lamentamos que você tenha passado por essa situação. Sabemos o quanto é frustrante e preocupante lidar com esse tipo de ocorrência, e queremos ajudar no que for possível.
O GetNinjas atua como um canal de conexão entre clientes e profissionais, sem intermediar pagamentos ou negociações. Por isso, não nos responsabilizamos diretamente por problemas relacionados ao profissional contratado. No entanto, levamos a segurança de nossos usuários muito a sério. Todos os perfis passam por um processo rigoroso de validação documental, e adotamos medidas para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]. Em relação a este caso, o perfil do profissional foi bloqueado permanentemente da plataforma para garantir a proteção de todos os usuários.
Para proteger seus dados e tentar reverter a cobrança, recomendamos que siga estes passos:
Bloqueie seu cartão de crédito: Entre em contato com a operadora do cartão para impedir novas transações indevidas;
Fale com seu banco ou operadora do cartão: Informe o ocorrido e peça orientações sobre a possibilidade de estorno do valor (anote o número do protocolo do atendimento);
Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Esse documento é essencial para podermos colaborar com as autoridades e fornecer informações sobre o fraudador.
Recebemos as evidências necessárias para analisar a situação e retornaremos o contato em breve com mais detalhes e orientações.
Qualquer dúvida, é só nos chamar pelo e-mail: ******* ou no chat disponível em nosso site e aplicativo.
Abraços,
Estefanni
Equipe GetNinjas.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 12:36
Maior cuidado para aceitar prestadores de serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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