O que aconteceu
No dia 21/09/2026, às 11:12:26, realizei uma compra no valor de R$ 7,23, via Pix para EBANX Ltda., referente a um QR Code da GetQR.com que me foi apresentado como vitalício.
Minha intenção de compra foi muito clara: adquirir um QR Code vitalício pelo valor de R$ 7,23.
Para minha surpresa, apenas 10 dias depois, em 01/10/2026, foi debitado automaticamente da minha conta o valor de R$ 192,50 por PIX AUTOMÁTICO, relacionado à GetQR.com/EBANX.
Ou seja:
21/09/2026 paguei R$ 7,23 pelo QR Code apresentado como vitalício.
01/10/2026 foram debitados R$ 192,50 da minha conta por Pix Automático.
O ponto mais grave é que, no momento em que realizei a compra de R$ 7,23, NÃO ficou claro para mim que eu estaria aderindo a uma assinatura com renovação automática superior a R$ 180,00, muito menos que seria criada/vinculada uma cobrança recorrente por Pix Automático à minha conta.
Se estivesse claro que pagar R$ 7,23 pelo QR Code implicaria uma cobrança automática posterior superior a R$ 180,00, eu jamais teria realizado a compra.
Somente depois do ocorrido, ao procurar informações sobre a cobrança, encontrei na própria GetQR.com uma página informando que as subscrições são renovadas automaticamente ao final de cada período de faturação e que essa renovação é necessária, inclusive, para que os códigos QR continuem funcionando.
Isso torna a situação ainda mais preocupante, porque o produto que entendi estar adquirindo era um QR Code VITALÍCIO.
Uma coisa é existir uma página da empresa explicando posteriormente que há renovação automática. Outra, completamente diferente, é essa informação ser apresentada de forma clara, destacada e inequívoca ANTES de o consumidor concluir uma compra de R$ 7,23, deixando evidente que haverá uma cobrança automática posterior superior a R$ 180,00.
Não estou simplesmente pedindo o cancelamento de uma assinatura que conscientemente contratei.
ESTOU CONTESTANDO A PRÓPRIA ORIGEM E AUTORIZAÇÃO DESSA COBRANÇA RECORRENTE.
Se a GetQR.com afirma que eu contratei conscientemente uma assinatura, solicito que apresente a comprovação da contratação, mostrando exatamente a tela/oferta exibida ANTES do meu pagamento de R$ 7,23 e onde estavam informados, de maneira clara:
que os R$ 7,23 correspondiam à adesão a uma assinatura/subscrição;
o valor exato da cobrança seguinte;
que haveria cobrança superior a R$ 180,00;
a periodicidade da cobrança;
a data da primeira renovação;
que seria utilizado Pix Automático;
e que o QR Code apresentado como vitalício poderia deixar de funcionar caso essa cobrança não fosse mantida.
Existe ainda outra inconsistência.
Meu banco registra que em 01/10/2026 foram efetivamente debitados R$ 192,50 por Pix Automático, constando EBANX como destinatária e Getqrcom como objeto do pagamento.
Porém, o recibo encaminhado pela própria GetQR.com informa pagamento de R$ 185,99 na mesma data.
Portanto, além de contestar a própria cobrança recorrente, quero uma explicação sobre a divergência entre os R$ 192,50 efetivamente debitados da minha conta e os R$ 185,99 constantes no recibo da GetQR.com.
Outro problema: o QR Code que adquiri como vitalício deixou de funcionar.
Tenho os comprovantes e estou anexando à reclamação:
comprovante da compra original de R$ 7,23, realizada em 21/09/2026;
comprovante do Pix Automático de R$ 192,50 debitado em 01/10/2026;
recibo da GetQR.com informando R$ 185,99 em 01/10/2026.
Diante disso, solicito:
1. REEMBOLSO INTEGRAL dos R$ 192,50 debitados por Pix Automático em 01/10/2026;
2. CANCELAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO de qualquer assinatura, renovação ou cobrança recorrente vinculada à minha compra;
3. Garantia de que NÃO haverá qualquer nova tentativa de cobrança;
4. Explicação sobre a divergência entre os R$ 192,50 debitados e os R$ 185,99 informados no recibo;
5. Comprovação de onde e como teria sido obtida minha autorização para uma assinatura recorrente e para a cobrança por Pix Automático;
6. Caso a empresa alegue que aceitei uma assinatura, apresentação do registro da contratação e da tela que me foi exibida ANTES do pagamento dos R$ 7,23, demonstrando claramente o valor da renovação, periodicidade e forma de cobrança;
7. Explicação sobre o motivo pelo qual um QR Code adquirido como vitalício deixou de funcionar.
Reforço: não estou questionando simplesmente uma renovação de assinatura.
Estou questionando como uma compra de R$ 7,23 de um QR Code apresentado como vitalício resultou, apenas 10 dias depois, em um débito automático de R$ 192,50.
Aguardo o reembolso integral, o cancelamento definitivo de qualquer recorrência e uma resposta objetiva da empresa sobre os fatos relatados.
SINUT-TO