O que aconteceu
Comprei pela GetYourGuide um passeio de um dia inteiro pela Great Ocean Road, na Austrália, com duração prevista de aproximadamente 12 horas, pelo valor de 50 euros. O que deveria ser uma das experiências mais esperadas da minha viagem se transformou em uma enorme frustração.
O passeio estava marcado para hoje, 03/11/2026, com saída às 7h30. Cheguei ao ponto de encontro às 7h06, com bastante antecedência, e fiquei aguardando.
Durante esse período, diversos ônibus de excursão passaram pelo local. Conferi as listas de passageiros e procurei meu nome, mas ele não aparecia em nenhuma delas. Inclusive, vi um ônibus da própria empresa responsável pelo passeio que contratei, mas meu nome também não constava na lista.
Esperei até aproximadamente 8h15, ou seja, mais de uma hora desde a minha chegada, sem que ninguém aparecesse para me buscar ou entrasse em contato comigo.
Resolvi então ligar para o número informado no e-mail de confirmação. Para minha surpresa, o motorista disse que meu nome não estava na lista de passageiros e que ele já estava com as 19 pessoas previstas dentro do veículo.
Entrei em contato com a GetYourGuide, que reconheceu o erro. Entretanto, a única solução oferecida foi o reembolso do valor pago.
Mas e o prejuízo causado ao meu dia de viagem? E toda a expectativa criada em torno desse passeio?
Estou na Austrália, literalmente do outro lado do mundo, realizando uma viagem que exige planejamento, organização e investimento financeiro. Reservei um dia inteiro do meu roteiro para conhecer a Great Ocean Road, uma das atrações mais famosas do país.
Não se trata simplesmente de devolver 50 euros. Trata-se de um dia de viagem perdido, de uma experiência que deixei de viver e de uma programação que não posso simplesmente recuperar.
Além disso, tive despesas desnecessárias com transporte. Gastei 15 dólares australianos de Uber para chegar ao ponto de encontro e mais 6 dólares para retornar, totalizando 21 dólares australianos de prejuízo direto, sem contar o tempo perdido.
Saí da minha hospedagem por volta das 7h da manhã e estou retornando às 9h, sem ter realizado absolutamente nada do que havia planejado.
O mais revoltante é que cumpri integralmente minha parte: paguei antecipadamente, cheguei antes do horário e fiquei aguardando no local indicado. A falha foi exclusivamente da prestação do serviço.
A GetYourGuide reconhece o problema, mas parece considerar que devolver o dinheiro é suficiente para resolver tudo.
Não é. O reembolso é o mínimo, já que o serviço contratado sequer foi prestado. Não representa uma compensação pelos transtornos e prejuízos causados.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral dos 50 euros pagos pelo passeio.
2. O ressarcimento dos 21 dólares australianos gastos com transporte.
3. Uma compensação adequada pelo transtorno, pelo tempo perdido e pela perda de um dia inteiro do meu roteiro de viagem.
4. Uma explicação formal sobre como uma reserva confirmada e paga antecipadamente simplesmente não constava na lista de passageiros.
É inadmissível que uma plataforma internacional de turismo venda um passeio, confirme a reserva, não garanta a prestação do serviço e depois trate o problema como se a simples devolução do valor resolvesse toda a situação.
O dinheiro pode ser devolvido. O dia perdido da minha viagem, não.