O que aconteceu
comprei dois iPhones 14 Pro 128GB da empresa GF ACESSORIAS LTDA (Black Apple RJ) em 30/08/2026, conforme *****. Os dois aparelhos foram adquiridos apresentando 100% de capacidade máxima da bateria.
O meu aparelho apresentou a seguinte evolução:
30/08: 100% na compra;
14/09: 97%;
23/09: 95%.
O segundo aparelho comprado na mesma ocasião permanece com 100% de capacidade máxima.
Meu uso é normal, com aproximadamente uma carga por dia, e o Carregamento Otimizado permanece ativado.
Entrei em contato com o Suporte Apple e fui informada durante o atendimento de que o aparelho possui aproximadamente 724 ciclos de carga.
Também entrei em contato diversas vezes com a empresa para solicitar esclarecimentos. Em 23/09, a empresa informou por escrito que o aparelho é seminovo, pode possuir ciclos anteriores, que a degradação da bateria é considerada natural e que esse tipo de diagnóstico não é coberto pela garantia. A empresa também informou que eu poderia procurar o PROCON caso desejasse e para eu não entra em contato sem intermediação.
Meu questionamento é principalmente sobre a condição da bateria no momento da venda, considerando que o aparelho foi apresentado com 100% de capacidade máxima e apresentou redução para 95% em apenas 24 dias.
Solicito ajuda nesse caso da melhor forma pois só quero algo justo pois comprei algo caro
Já registrei reclamação junto ao PROCON-RJ, *****.
Tenho disponíveis a nota fiscal, prints da saúde da bateria, conversa com a empresa e informações do atendimento do Suporte Apple.
Aguardo uma solução, obrigada.