Reclamação de Entrega de Rodapé: Promessa de Prazo Não Cumprida e Informações Enganosas pelo Mercado Livre e GF

Question

Comprei 23 rodapé dia 15/03 com entrega para 16/03, o mercado livre disse que mudou a data no dia 16/03 pois não havia ninguém no endereço, sendo que é portaria e temos câmera e eles não foram até lá, no dia 17/03 mesma informação que não havia ninguém, mas eles tbm não foram até lá. Hoje dia 18/03 a própria GF informa que são 3 tentativas de entrega e não 3 idas até o endereço, isso não faz sentido algum, é o que somente intenção de ir e desistir kkkkk [Editado pelo Reclame Aqui]. Fora que coloca no mercado livre que eu que não estava em casa. Decepcionante comprar algo mais caro pq entrega rápido e simplesmente não te entregam no prazo. Preciso da entrega hoje 18/03.

Accepted Answer

Prezado Éder, bom dia! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que o seu pedido foi entregue pela logística do próprio Mercado Livre (Mercado Envios), responsável pelo transporte e entrega, no dia seguinte ao seu contato conosco.

Esclarecemos que o atendimento realizado dentro da plataforma do Mercado Livre é conduzido por equipes terceirizadas. Conforme apuração, identificamos que, assim que você entrou em contato relatando o ocorrido, a equipe acionou imediatamente a logística da plataforma e acompanhou o caso de perto.

Como resultado dessa ação, a entrega foi devidamente concluída no dia seguinte, conforme atualização do sistema.

Ressaltamos que todas as demandas relacionadas às compras realizadas na plataforma do Mercado Livre são tratadas diretamente pelas equipes da própria plataforma, que atuam de forma independente da nossa operação. Ainda assim, acompanhamos a situação para garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
SAC GF Casa Decor

Reclamação de Entrega de Rodapé: Promessa de Prazo Não Cumprida e Informações Enganosas pelo Mercado Livre e GF

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor