Nao respeitam a lei do consumidor

Comprei 9 rolos de papeis de parede pelo site.

paguei pela entrega mais CARA e mais RÁPIDA, que seriam de 3 dias.

Pois precisava desse prazo para a inauguração de um estabelecimento.

Apos a compra, nao recebei nenhum email de confirmação, nem rastreio.

comprei a vista 1x no cartao para ter o desconto de a vista.

Porem na meu cartão veio o valor integral.

Liguei questionando o valor, que nao foi me dado o desconto na hora do faturamento, e sobre qualquer posição do meu pedido, como numero de rastreio ja que nao havia recebido nada por email.

o funcionário ( que nao lembro o nome) me ligou informando que houve um erro que me mandariam a diferença em um envelope dentro da mercadoria.

ou seja desorganização máxima.

o pedido foi feito dia 15/02 ou seja seria para eu receber dia 18/02.

recebi dia 22/02, a noite quando cheguei em casa. a loja ja nao estava mais aberta , entao liguei no dia seguinte pela manha dia 23/02 solicitando o estorno , Menos de 24 horas apos ter recebido a mercadoria.

Foi quando recebi um email do funcionário Grecco, email abaixo

Conforme informações presentes em nossa política de trocas e devoluções previamente consultada ao manual de defesa do vendedor e do consumidor, constatamos que sua ******* o prazo de 7 dias que é de obrigatoriedade por lei, a considerar que o pedido *******/******* ocorreu as 18:06 do dia 15/02 e a ******* em 23/02, totalizando 8 dias.

Sendo assim, esta solicitação está externa aos pontos cabíveis para que prossigamos com o procedimento.

como iria solicitar o estorno, se nao tinha recebido a mercadoriaaaaaa?????

Liguei para a empresa menos de 24 horas apos ter recebido, e ele diz que nao vai fazer o estorno!!!!

enfim, aguardo um posicionamento da empresa.

caso contrario tomarei as medidas legais.

‘”Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”