É [Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezado Sr. Vicent,

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido. Gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.

Conforme histórico de rastreamento, o pedido foi devidamente coletado e entregue à transportadora Loggi em 17/12/2025, seguindo normalmente o fluxo operacional até o momento em que a transportadora registrou a ocorrência de endereço errado, mesmo com o endereço corretamente informado no ato da compra.

Ressaltamos que a 4well não realiza a entrega diretamente, sendo essa etapa de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada. Infelizmente, no período de fim de ano, diversas transportadoras enfrentam sobrecarga operacional, o que pode gerar falhas pontuais de roteirização, tentativas de entrega e atualização de status situação amplamente registrada no mercado logístico nessa época.

Devido ao recesso de fim de ano da empresa, não tivemos tempo hábil para intermediar a tratativa junto à transportadora antes do retorno das atividades, ocorrido em 05/01. Assim que retomamos, iniciamos imediatamente a apuração do caso e já estamos tomando as medidas necessárias para a solução definitiva, seja por reentrega, correção de dados ou reenvio do pedido, sem qualquer prejuízo ao cliente.

Reforçamos que a 4well é uma empresa idônea, com milhares de pedidos entregues, e não pratica qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução rápida de qualquer intercorrência.

Permanecemos à disposição para concluir a solução o quanto antes e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe 4well Suplementos que fazem diferença

A responsabilidade não é totalmente da transportadora já que vocês é que efetuaram a venda. Até o momento não houve solução.

Prezado Sr. Vicente,

Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.

Após acompanhamento contínuo junto à transportadora responsável, infelizmente fomos informados de que não foi possível concluir a entrega da mercadoria, sem que fosse apresentado um motivo operacional conclusivo por parte do operador logístico.

Desde o início, a 4well acompanhou o caso de perto, realizando as devidas consultas e tentativas de solução junto à transportadora. No entanto, como a etapa de entrega depende exclusivamente de parceiros logísticos terceirizados, ficamos limitados às informações e ações disponibilizadas por eles.

Diante da impossibilidade de finalização da entrega, optamos por realizar o estorno integral do valor pago, que está sendo processado hoje, conforme o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do valor dependerá exclusivamente da administradora do pagamento.

Reforçamos que a 4well atua com total transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor, priorizando sempre a melhor solução quando ocorrem situações fora do nosso controle operacional.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-lo(a) novamente em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe 4well