Entrega em endereço incorreto e falta de suporte pós-venda
Respondida
Santo Antônio de Pádua - RJ
09/06/2025 às 14:20
ID: 219205581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa simplesmente fez o envio do meu pedido para um endereço incorreto, não identificaram o problema, eu que tive que investigar e entender o que estava ocorrendo com a transportadora. Zero atenção ao pós-venda.
Além disso para melhorar, no final, a transportadora ao invés de encaminhar o caso para a própria loja, me informou que eu que tenho que solicitar a resolução com a loja, sendo que foi um problema operacional deles.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 19:29
Olá, Victor. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e pela frustração causada durante esse processo. Entendemos o quanto situações como essa são desgastantes e reconhecemos a importância de um pós-venda eficiente.
Ao analisarmos seu caso internamente, identificamos que o pedido foi realizado com um endereço de entrega diferente do habitual, conforme preenchido no momento da compra. Como não recebemos nenhum contato prévio através dos nossos canais oficiais (como WhatsApp, e-mail ou telefone), não tivemos ciência do problema até este momento, o que dificultou nossa atuação proativa.
Sobre a transportadora, compreendemos sua insatisfação com o suporte oferecido e agradecemos por compartilhar esse ponto ele será considerado em nossas avaliações de parceiros logísticos.
De toda forma, queremos reforçar nosso compromisso com a sua satisfação e já estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem pelo WhatsApp******* ou e-mail *******, para que possamos encaminhar a solução adequada.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Atendimento 4well