Não recebi meu pedido

Prezado Sr. *****,

Conforme apuração detalhada do ocorrido, esclarecemos os fatos de forma objetiva:

A compra foi regularmente processada e postada, com etiqueta emitida em 01/12/2025 e postagem realizada dentro do fluxo operacional previsto.

Após a postagem, o objeto passou integralmente à responsabilidade dos Correios, conforme regras do serviço PAC contratado.

O histórico de rastreamento demonstra que o atraso ocorreu por falhas logísticas dos Correios, incluindo:

Correção de rota em Curitiba/PR;

Transferências internas entre centros de tratamento;

Retenção operacional alheia ao controle do remetente.

Em 16/12/2025 às 13:31, ao recebermos seu contato informando o não recebimento, acionamos imediatamente os Correios, que nos informaram tratar-se de um atraso operacional pontual, com entrega confirmada para 17/12/2025.

Ressaltamos que não houve tempo hábil entre o retorno oficial dos Correios e a abertura da reclamação (registrada às 07:48 do dia 17/12) para que pudéssemos formalizar uma resposta ao senhor.

Conforme comprovado no próprio rastreamento, o objeto foi entregue com sucesso em 17/12/2025 às 11:06, no endereço informado.

Dessa forma, fica evidenciado que:

Não houve falha, omissão ou descaso por parte da empresa;

O atraso decorreu exclusivamente de procedimentos internos dos Correios, transportadora escolhida no momento da compra;

A empresa atuou de forma proativa, transparente e diligente, acompanhando o caso até a entrega final.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente