O que aconteceu
Olá, estou com uma dúvida referente a como o fechamento da minha conta foi classificado em sistema (realizei o fechamento dela porque acho abusivo a taxa de saque que vocês cobram dos usuários, na época, e ainda hoje pelo que ouvi, ou seja, um motivo comercial e não de jogo responsável, mas principalmente após ter tomado ciência do caso "Pedro Madeira", vou abordar um pouco sobre esse caso também abaixo pra nossa audiência, mas meu foco aqui é outro, esse é só um dos motivos, além da taxa que ainda acho absurda, nunca vi em outro lugar.. Enfim..),tenho ressalvas em relação a GGPoker pelo tratamento dado a seus usuários aqui (Nota 5.3), relatos no Reddit, necessidade de rollover desconhecido antes de efetuar saques (alguma rodagem todos nos sabemos que é previsto para evitar lavagem de dinheiro, mas daí a não especificar isso de uma forma CLARA-QUANTO, complicado..), abordagem rígida com alguns, e nem tanta com outros, como o caso "Pedro Madeira", banido e desbanido pelo site, vai entender.. Dentre outros, então não posso dizer que esse é um pedido pra voltar a utilizar o site, até porque não é, ainda não confio na plataforma pelos motivos acima, mas gostaria de esclarecer algumas dúvidas que surgiram, porque alguns conhecidos de um fórum onde faço a moderação tem essa dúvida recorrentemente, se encontram nessa situação, e diferente de mim, querem retornar ao site. (E apesar da minha própria experiência não ter sido positiva, acredito que pode ser um bom local para muitas pessoas, é só que no meu caso, fiquei sabendo de algumas coisas que realmente me tiraram a confiança de manter meu dinheiro no site, sendo a principal delas, além da taxa de saque, essa bizzarice do caso Pedro Madeira, que até hoje não existe um detalhamento público ao que me parece, apesar de ser do interesse DIRETO de qualquer JOGADOR da plataforma.
Obs: Poderia solicitar esses esclarecimentos direto ao emissor da licença de jogo de vocês Kahnawake Gaming Commission (KGC) https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ - Mas espero que possamos esclarecer por aqui, com o suporte cumprindo seu papel. Vamos lá; (independente das respostas, quero que minha conta permaneça encerrada, meu foco são os esclarecimentos levantados, e pra isso, tenho que me usar de exemplo, obrigado)
Consultando os próprios Termos e Condições da GGPoker Brasil, observei que o artigo 2.6 trata do fechamento de contas, enquanto o artigo 24.3 aborda especificamente a autoexclusão. Além disso, o FAQ oficial sobre autoexclusão permanente estabelece que uma solicitação por e-mail deve declarar claramente a intenção de realizar essa autoexclusão.
Também encontrei uma publicação oficial da própria GGPoker, intitulada "Account Setup", que diferencia o encerramento administrativo da autoexclusão e menciona a possibilidade de eventual reabertura de contas encerradas administrativamente.
Diante dessas informações, gostaria de receber respostas objetivas a três perguntas:
Minha conta foi registrada internamente como uma autoexclusão permanente por motivos de Jogo Responsável ou como um encerramento administrativo solicitado pelo cliente?
A GGPoker considera que qualquer solicitação de encerramento definitivo, independentemente da motivação apresentada, deve receber necessariamente o mesmo tratamento de uma autoexclusão permanente?
Qual disposição específica dos Termos e Condições ou da política interna aplicável ao mercado brasileiro estabelece que uma conta encerrada nas circunstâncias que descrevi não pode ser objeto de revisão, mesmo quando não existe qualquer histórico ou manifestação de problemas relacionados ao Jogo Responsável?
Por último, (essa já não é diretamente ligada a mim então deixo a critério de vocês responder ou não, sei que gera constrangimento a vocês essa questão) é sobre o caso Pedro Madeira, um banimento seguido de desbanimento, quando o próprio site alega ser irreversível (e no caso dele, segundo a própria GG, usou ferramentas ilegais, algo grave e que afeta diretamente outros usuários) seria realmente útil um esclarecimento de vocês sobre isso também, se possível. Tentei obter respostas por conta própria, até pra verificar como anda a credibilidade do site, mas o que temos de público é isso;
Segundo as reportagens do Mundo Poker e PokerPT, em 2020 houve duas situações distintas:
1. Primeiro bloqueio: a GG investigou possível utilização de Power-Equilab e gráficos Nash. Pedro admitiu que poderia ter deixado o programa aberto enquanto o cliente da GG estava aberto, embora negasse utilizá-lo durante as mãos. A empresa emitiu uma advertência e restabeleceu sua conta.
2. Segundo episódio: meses depois, a GG acusou Pedro de utilização de RTA, encerrou permanentemente sua conta e confiscou aproximadamente US$ 6 mil que ainda estavam nela.
O detalhe mais interessante está na resposta final da GG, reproduzida pelo Mundo Poker:
Não estamos em liberdade de comentar nossas investigações concluídas [..] não divulgamos informações de evidências em nossos casos e/ou métodos de detecção.
"A empresa também afirmou que as decisões da equipe de segurança eram definitivas e não estavam sujeitas a recurso. O Mundo Poker informou que procurou a GG para comentar a decisão, mas não obteve resposta." < "DEFINITIVAS E NÃO ESTAVAM SUJEITAS A RECURSOS", agora vejam a irreversibilidade caindo por terra (e que bom, baniram o sujeito injustamente por 2 anos, dinheiro confiscado nesse "meio tempo", sorte que ele tinha mais né? Do contrário poderia ter virado morador de ***** anos, só isso.. Fica o alerta pra não manterem importâncias grandes de dinheiro no site em questão, jogou-tirou, ou não jogar mesmo, já que ao fim do torneio seu dinheiro pode ser confiscado injustamente) "Conselho de Integridade do GGPoker reavalia casos passados de banimento; Pedro Madeira é absolvido e retorna"
3. Conselho de Integridade do GGPoker reavalia casos passados de banimento; Pedro Madeira é absolvido e retorna - Foram várias trocas de e-mail na época e nada aconteceu. Com essa nova oportunidade, Madeira enviou as informações solicitadas para o GGPoker e teve o seu caso reavaliado com um final feliz. Depois de quase dois anos afastado do site, ele teve permissão para retornar e fez a reestreia no último domingo (28) em meio a disputa do Big Hit.
"Além disso existe um senso de justiça, já que o banimento da minha conta tenha acontecido de forma injusta, comentou o jogador para o Mundo Poker.
Mundo Poker
Caramba.. Não sei pessoal, pode ser uma definição diferente no dicionário deles, sei lá.. Meio aleatório aparentemente. (Depende do humor do dia talvez, ou outra coisa, estou realmente confuso)
Afinal, qual o critério do site?, se é que ele existe.. É seletivo? Vale para alguns e para outros não? Quem seriam esses outros que podem passar por cima dos "critérios irreversíveis do site"? Tem que atingir uma contribuição de rake X? Quanto? Estou confuso.
Sei que minhas chances de obter respostas devem ser pequenas, se vocês não falaram nem com o Mundo Poker (lembrando que quem não deve não teme), mas sei lá, algo pode ter mudado para melhor.. Até porque, muitos usuários podem tirar o dinheiro da plataforma após verem isso, e outros nem criarem conta, a depender dos esclarecimentos e transparência fornecidos, ou não fornecidos aqui.. Então por último, mas não menos importante,
Algo mudou de lá pra cá? Vocês agora são mais humildes e tratam todos igualmente? O que podem nos dizer sobre essa questão (e a minha) e seus desdobramentos para ficarmos tranquilos (se é que é possível) em permanecer na plataforma|manter saldo nela? (Tem muita gente vendo isso, então é melhor ao menos fingir, só uma dica..)
Sei que esses não são os questionamentos que vocês desejariam responder, mas espero ter sido claro do meu lado.
Boa sorte explicando os questionamentos acima e futuros.
Obrigado pela atenção dispensada, depois volto para avaliar o atendimento e ver os esclarecimentos com o resto do pessoal.