O que aconteceu
Já fiz um relato anteriormente sobre a minha experiência com essa empresa, mas infelizmente preciso voltar aqui para dar continuidade à situação e, mais uma vez, deixar um alerta para quem estiver pensando em contratar os serviços deles:
NÃO FECHEM CONTRATO COM ELES!
Infelizmente, fechamos contrato com a intenção de sair de um imóvel alugado e finalmente adquirir um imóvel próprio. Além disso, existe uma necessidade específica da minha parte, pois tenho uma condição de saúde que faz com que eu precise evitar subir escadas. Atualmente, ainda continuo morando em um apartamento justamente porque todo esse processo não foi resolvido como esperávamos.
O contrato foi fechado em maio e tivemos a nossa primeira assembleia no dia 22/05. Foi aí que veio o primeiro grande problema: descobrimos que a contemplação não era imediata e muito menos garantida, apesar de termos áudios e outras provas em que a contemplação havia sido apresentada como garantida para aquela ocasião.
Depois de todo o estresse causado pela situação, decidimos iniciar um processo administrativo interno, buscando encerrar o contrato de forma amigável. Temos inúmeras provas relacionadas ao que foi informado durante a contratação, inclusive registros que demonstram a promessa de contemplação.
Enviamos todas as provas no dia 09/07 e os problemas continuaram.
Para mim, foi informado um prazo de 15 dias para retorno. Para o meu esposo, informaram um prazo diferente, de 12 dias. Nesse período, também nos ofereceram a possibilidade de participar de mais uma assembleia. Como já estávamos nessa situação e não tínhamos mais nada a perder, decidimos participar.
Quando o prazo inicialmente informado de 15 dias terminou, entramos em contato para saber sobre o andamento do processo. Foi então que nos informaram que o processo estava pausado em razão da nossa participação na assembleia.
O problema é que isso não foi informado em nenhum momento antes. Se soubéssemos que participar da assembleia alteraria ou suspenderia o prazo do processo administrativo, obviamente teríamos tomado outra decisão.
Foi então estabelecido um novo prazo para o início de agosto. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Posteriormente, recebemos um novo prazo, desta vez para 08/09.
E hoje, justamente no dia 08/09, recebemos uma ligação informando sobre um termo que deveríamos avaliar e preencher. E, novamente, recebemos um novo prazo, desta vez para envio até quinta-feira da próxima semana, 17/09.
Ou seja: até mesmo para conseguir cancelar o contrato e buscar o estorno dos valores, estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante, cansativa e cheia de prazos que são sucessivamente alterados.
O que deveria ter sido um processo tranquilo para realizar o sonho de adquirir nosso próprio imóvel se transformou em meses de estresse, frustração e preocupação.
Temos todas as provas e registros devidamente guardados, incluindo áudios, mensagens e documentos relacionados ao processo. Caso não haja uma resolução satisfatória, estamos preparados para buscar as medidas jurídicas cabíveis.
Por isso, deixo novamente o meu alerta para quem estiver pesquisando sobre essa empresa ou pensando em contratar:
NÃO ASSINEM NADA SEM TER TUDO MUITO BEM DOCUMENTADO.
GRAVEM AS CONVERSAS, GUARDEM OS ÁUDIOS, MENSAGENS, DOCUMENTOS E TODAS AS PROMESSAS FEITAS DURANTE A NEGOCIAÇÃO.
No nosso caso, se não tivéssemos guardado as provas, seria ainda mais difícil demonstrar tudo o que foi informado no momento da contratação.
Pensem muito bem antes de fechar qualquer contrato. No nosso caso, a experiência até aqui tem sido extremamente desgastante e frustrante.