O que aconteceu
Luminárias Indústriais LED com defeito e falha no atendimento ao cliente para acionar garantia.
Boa Noite.
Tentei solicitar a garantia de 2 Luminárias Indústriais LED, adquiridos com vocês em.
Ambos apresentaram defeito e pararam de funcionar. Percebi que em menos de 1 mês após acionar a garantia de uma outra parou entao aproveitei para acionar a garantia de outra também. Eles são utilizados na igreja onde congrego.
Aproveito para registrar minha insatisfação com o atendimento. Já estou tentando contato há mais de uma mês e não consigo qualquer suporte. Pelo telefone, a ligação cai diretamente na caixa postal, que está sempre cheia, ou é encerrada automaticamente. Também enviei e-mails que nunca foram respondidos, e pelo WhatsApp igualmente não recebo atendimento.
A loja está, na prática, sem qualquer suporte ao cliente, o que dificulta muito resolver um problema simples de garantia.
Solicito, por gentileza, um retorno o quanto antes para que possamos dar andamento ao processo de garantia dos produtos.
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4Interações da reclamação
GGPX COMERCIAL respondeu
09/09/2026 às 17:01
Prezado Leandro Brito,
Lamentamos pelos transtornos com as luminárias e pela dificuldade de contato para acionar a garantia.
Para que possamos localizar corretamente a compra e dar andamento à análise dos 2 produtos com defeito, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido.
Assim que identificarmos a compra, daremos continuidade à tratativa da garantia e ao devido posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe Combinado e GGPX
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 16:32
Ja enviamos a vocês duas vezes o pedido e nada, vamos la pela terceira vez tentar algo que deveria vir pela boa vonta de de vocês. Segue o numero do pedido *****