Pior experiência de compra que já tive

Estou a dias tentando cancelar um pedido que não chegou quando prometido, o prazo foi prorrogado e ao contrário do que o vendedor da GH IMPORTADOS falou eu tive a paciência de aguardar, no entanto o mesmo não chegou e agora o vendedor me enviou a seguinte mensagem " Provável que você esteja enganada e seja sua primeira compra na Amazon pois já te passamos seu rastreamento !

Não foi entregue pois está dando destinatário desconhecido!

Agora se você não quer ter paciência eu não posso fazer nada, pois estou aqui em pleno sábado e domingo tentando te ajudar e te respondendo, pois trabalhamos em dia de semanas! Então segunda feira iremos tentar resolver seu caso, caso você seja mais paciente com nosso trabalho, pois não temos culpa alguma se deu um erro em seu endereço! Obrigado". A primeira mensagem foi ainda mais amigável, minha primeira e ultima compra eu não indico o site para ninguém, fui destratada como cliente, meu problema não foi resolvido e os processos de reembolso do site não são nada fáceis. Sejam mais seletivos com os anunciantes do site, porque um vendedor que não sabe se relacionar com o cliente acaba passando a mensagem de que vocês não estão nem ai.

Acionei o PROCON quanto aos meus direitos, aguardo um retorno.