Pedido errado
Resolvido
São Paulo - SP
07/09/2025 às 10:51
ID: 226300637
Título da Reclamação:
Produto incompleto, na cor errada e dificuldade de reembolso TikTok Shop
Descrição:
Comprei um jogo de cabeceira com 15 módulos na cor marrom através da TikTok Shop.
Porém, ao receber o pedido, constatei dois problemas:
1. Recebi apenas 8 módulos, ou seja, menos da quantidade comprada e paga.
2. O produto veio na cor cinza, diferente da cor marrom escolhida no momento da compra.
Diante disso, já solicitei o reembolso pelo aplicativo da TikTok Shop, porém a plataforma não abre a opção para informar o meio de envio do produto, impossibilitando que eu devolva o que recebi de forma incorreta.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois além de não ter recebido o produto conforme o anunciado (quantidade e cor erradas), ainda encontro dificuldades para concluir o processo de devolução e reembolso.
ID do pedido
*****
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 08:48
Bom dia. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno. Entendemos a sua dificuldade na devolução, infelizmente o TikTok é uma plataforma nova e ainda está se ajustando para atender melhor os clientes. Verifiquei seu pedido aqui e vi que o reembolso já foi liberado no dia 22/09/*******.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos a disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 12:34
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2