Exijo a Entrega do Perfume (Art. 35, CDC): Loja enviou amostras NO LUGAR do perfume comprado e ML forçou estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 18:26
ID: 253100417
Realizei a compra do Perfume K de Dolce Gabbana EDT 150ml (*****) por R$ 209,03 no Mercado Livre, vendido e faturado por esta empresa (GH Shops).
No chat da plataforma, a loja confessou que se recusava a honrar a oferta e que enviaria outro produto no lugar para não ser penalizada pelas métricas de cancelamento do marketplace.
A [Editado pelo Reclame Aqui] foi concretizada: a GH Shops emitiu a Nota Fiscal do produto correto, mas me enviou 12 amostras de 0,8ml do perfume Issey Miyaki Pour Homme, acompanhadas de uma carta impressa confirmando o ato e me orientando a utilizar a 'devolução grátis'.
Ressalto que, para atestar a materialidade da [Editado pelo Reclame Aqui], possuo a gravação em vídeo contínuo e sem cortes de todo o processo de abertura (unboxing) da encomenda. O registro demonstra a embalagem intacta, a etiqueta de envio da transportadora e a constatação de que o pacote continha apenas as amostras e a carta, confirmando o não envio do produto original. O arquivo e as fotos estão à disposição e serão enviados imediatamente caso sejam solicitados.
Acionei o suporte do Mercado Livre, mas a plataforma encerrou a mediação com um estorno forçado via Mercado Pago contra a minha vontade, falhando em garantir a entrega do item comprado. O estorno imposto não desobriga a empresa vendedora da sua responsabilidade.
Recuso a resolução unilateral. Exijo o cumprimento forçado da oferta (Art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor) diretamente da loja responsável pela emissão da nota fiscal e pela venda (GH Shops), com o envio imediato e comprovado do perfume K de Dolce Gabbana de 150ml.