Descaso com os idosos

Question

Vim trazer a minha mãe para fazer um exame de punção aqui no notrelabs unidade Angélica em SP. Deveria ter uma unidade mais próxima (moramos em santo André e minha mãe é idosa precisa de acompanhante, e algumas vezes não consigo acompanhar devido ao trabalho).
Na recepção assinei as guias e um termo que a recepcionista pediu. Porém ao ver do que se tratava pediram para assinar um campo que dizia que foi realizado o exame e foi tudo orientado sobre pós exame e retirada. Assinar uma coisa que nem tinha nem começado o exame? Nem sabia como era o exame, nada. Questionei com a recepcionista e ela disse somente que era para assinar.
Sobre a retirada de exame a recepcionista disse que teria que vir retirar pessoalmente, perguntei pra ela se não poderia pegar pela internet porque moramos longe. Ela disse que as imagens e o laudo leva na hora se a impressora tiver funcionando que não estava porém o outro tinha que vir aqui. Perguntei se não tem o serviço de motoboy ou levar para unidades, ela disse que não existe mais.

Accepted Answer

Olá Marcia, tudo bem?

Lamentamos o ocorrido, e por isso, levamos suas considerações aqui expostas ao conhecimento da diretoria do GNDI, que adotará as ações necessárias para melhoria da sua experiência de atendimento.

Conforme conversamos, o assunto em questão foi esclarecido onde apurado que resultados dos exames serão enviados ao seu e-mail cadastrado assim que estiverem prontos.

Sempre que precisar conte conosco! =)

Abraços,

Grupo NotreDame Intermédica S/A.

Descaso com os idosos

Resposta da empresa