Resolvido

Atraso na entrega e cancelamento não processado de Lectrun 7.5

ghfarma

cidade: Salvador

O que aconteceu

Do dia 11/06 entrei em contato com a central da GH Farma para informar-me sobre o andamento da compra da medicação Lectrun 7.5 ( refrigerado) e como estaria o trâmite para receber a medicação. Informaram que seriam quatro dias; então, se eu liguei nos dias 11, 12, 13 e 14, a Dona ***** só postaria na segunda-feira. Na segunda-feira, liguei novamente para informar-me e perguntei novamente. Fui informada que a medicação seria postada hoje, eram 9 horas da manhã. Quando chega às 14h00 às 15h00 e, no feriado que será na quinta-feira, eles vão postar na próxima segunda-feira. Solicitei o cancelamento e, até o momento, eles pararam de conversar comigo no site. Então, é uma empresa que informa uma coisa no site, recebe o valor (a medicação já foi paga, e o valor já consta na fatura do meu cartão de crédito), mas o atendimento ao cliente é deturpado, porque eles passam uma informação e, em seguida, passam outra. Se é uma medicação de urgência, quase 15 dias é um absurdo.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. ghfarma respondeu

    17/06/2025 às 08:46

    Bom dia Ana Meire, entendemos e lamentamos sua frustração com relação à sua compra e ao prazo de entrega, mas isso diz respeito apenas a consideração e responsabilidade que temos com nossos clientes, pois como você mesmo disse trata-se de um medicamento termolábil, ou seja, precisa ficar armazenado em temperatura controlada para garantir a qualidade e eficácia do medicamento. Somos de Ribeirão Preto, interior de SP e você de SC. No ato da compra você teve acesso à informação sobre o prazo de entrega e nossa farmacêutica entrou em contato para reforçar essa informação, inclusive para verificar se havia disponibilidade de um outro CEP que pudesse dar um prazo inferior a 4 dias para podermos entregar o medicamento o quanto antes. Como a única opção de envio seria para o prazo de 4 dias úteis e temos um feriado nacional dia 19/06 quinta-feira, para preservar a integridade, qualidade e eficácia do medicamento, visando principalmente o paciente, sugerimos às 14:18h enviar somente na segunda-feira 23/06 e como você respondeu somente após o expediente, às 19:02h solicitando o cancelamento não respondemos justamente por não ter ninguém na empresa este horário. Seu cancelamento já foi realizado (17/06 as 8:23h) e será estornado em seu cartão de acordo com a política de seu banco, podendo aparecer em sua fatura entre 2 e 15 dias.

    Prezamos pela qualidade em nossos serviços e temos à disposição de nossos clientes todos os nossos contatos de atendimento. Gostaria de pedir uma oportunidade futura para te atender e contornarmos essa situação que se criou. Temos este medicamento a pronta entrega e se eventualmente precisar chame-nos em nosso WhatsApp que será um prazer te atender.

    Novamente expressamos nosso entendimento sobre sua manifestação e lamentamos o ocorrido, mas permanecemos a disposição!

    Obrigado

    Lourenço

    Relações Comerciais

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Central desorganizada quem relação a deixar claro os prazos de entrega independente de feriado ou não