Mau atendimento e perda de medicamento após orientação incorreta de funcionária

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Resolvido

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Ribeirão Preto - SP

15/06/2026 às 23:37

ID: 251489957

Eu compro o medicamento GH da criscy com a Gabriela faz algum tempo, gasto bastante dinheiro aí por mês. Sempre que comprei com a Gabriela fui muito bem atendido, ela me dava todo o respaldo e me ajudava em tudo. Eu nunca consegui misturar e diluir o medicamento, sempre levava para ela e assim ela me ajudava. Na última vez que fui comprar, fiquei sabendo que a Gabriela tinha saído, mesmo assim optei por continuar com a empresa, ocorre que fui muito mal atendido pela moça que não sei o nome. Quando fui na empresa retirar meu medicamento ela me entregou, daí eu disse que precisava que ela misturasse, percebi que ela não gostou, me disse que iria me mandar um vídeo explicando. Em seguida disse que para ela fazer isso, conforme a Gabriela fazia. Ela com muita má vontade fez. Antes de sair ela foi enfática, dizendo que da próxima vez avisasse com antecedência, pois ela tinha bastante entrega para fazer e isso demorava , não entendi muito, afinal eu sou cliente. Mas tudo bem. Essa ampola do GH acabou e hoje liguei para ela dizendo que passaria lá para ela preparar a outra ampola, imediatamente ela disse que não poderia, pois estava com muito trabalho, que conseguiria para amanhã. Todavia, tomo esse remédio controlado e não poderia esperar, assim ela disse que me encaminharia um vídeo para eu fazer. Nunca fiz isso. Quando fui fazer, afinal não posso ficar sem tomar, não deu certo, acabei fazendo errado e perdendo o medicamento, joguei 500 reais no lixo. Queria saber, vocês me dão alguma posição sobre isso???

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Resposta da empresa

16/06/2026 às 08:41

Sr. Marcelo, mais uma vez, lamento muito pelo ocorrido. Conforme tratamos por e-mail segunda-feira é um dia muito corrido, pois as cargas de medicamentos termolábeis do final de semana se acumulam e com a saída de uma farmacêutica os colaboradores estão sobrecarregados com o fluxo de trabalho. O que sugerimos ao senhor foi que viesse na terça-feira (16/06) pela manhã (o Sr. chamou na segunda-feira,15/06 a tarde), quando a atenção farmacêutica poderia ser dada com respaldo e orientações pertinentes. Da forma como o Sr descreve parece que houve algum tipo de orientação da farmacêutica sobre como o senhor poderia diluir a somatropina, mas foi o vídeo institucional disponibilizado pelo próprio fabricante que o Sr usou para tentar a diluição. Sempre orientamos aos nossos clientes que agende o horário com antecedência justamente para evitar intercorrências. Com relação à perda do medicamento, mais uma vez, tentaremos com o fabricante o ressarcimento. O senhor é bem vindo aqui na empresa, a cada 15 dias trás o medicamento para fazermos o preparo, não vamos deixar que essa questão defina o tempo que temos de parceira e colaboração. Aguardamos o senhor para diluir e preparar seu medicamento. Estamos a disposição através dos nossos canais de atendimento.

Réplica do consumidor

16/06/2026 às 12:26

Entendi perfeitamente, mas discordo de algumas pontuacoes, eu quero resolver não tendo nenhum prejuízo. Só isso.

Réplica da empresa

16/06/2026 às 14:16

Ok sr Marcelo, faremos a reposição do medicamento para você e permanecemos a disposição!

Consideração final do consumidor

16/06/2026 às 14:52

Gostaria de parabenizar a empresa, principalmente a *****. Me atenderam muito bem, me explicaram tudo e fizeram a reposição do meu medicamento perdido. Ocorreu um problema, porém eles resolveram da melhor forma. Não a toa, continuarei cliente. Obrigado a todos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

16/06/2026 às 14:54

Muito obrigado Marcelo! Estamos sempre a disposição!