O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que tive durante a prestação de serviço como diarista contratada pela GI Group para atuar em um projeto de pesquisa/avaliação realizado para a Futura Inteligência.
Minha reclamação envolve tanto a forma como fomos tratados durante a execução do trabalho quanto a falta de transparência no processo de validação das pesquisas realizadas.
1. Conduta da colaboradora Darla
Desde o início das atividades, tivemos diversas dúvidas sobre a execução das pesquisas, algo natural considerando que estávamos iniciando um trabalho após treinamento e precisávamos garantir que os procedimentos fossem realizados corretamente.
Entretanto, ao levarmos dúvidas e questionamentos ao grupo, senti que as respostas da colaboradora Darla, responsável por acompanhar as pesquisas, foram frequentemente ríspidas e pouco receptivas.
A situação que mais me incomodou ocorreu após um questionamento relacionado aos resultados das pesquisas dos entrevistados. No grupo, fomos informados de que os resultados não seriam divulgados. Durante a conversa, compartilhei um link no qual constava uma informação relacionada ao resultado da pesquisa disponível na internet.
A partir disso, a forma como Darla se dirigiu a mim mudou completamente. Além das respostas no grupo, posteriormente ela entrou em contato comigo no privado de uma maneira que considerei extremamente ríspida e inadequada.
Quero deixar registrado que, em nenhum momento, tive a intenção de desrespeitar a cliente, a empresa ou a própria Darla. Os prints das conversas podem demonstrar o contexto e a forma como me comuniquei.
Por esse motivo, considero inadequada a postura adotada por uma profissional que está à frente da orientação e gestão de pessoas. Quem ocupa uma posição de liderança precisa estar preparado para receber dúvidas, questionamentos e opiniões divergentes de maneira profissional, principalmente quando está lidando com trabalhadores que dependem das orientações fornecidas para executar corretamente suas atividades.
Também considero importante registrar que outras pessoas que participaram da diária fizeram comentários e demonstraram insatisfação em relação à forma como determinadas situações foram conduzidas.
2. Atendimento da coordenadora Sandra
Diante do ocorrido, solicitei à coordenadora Sandra um contato ou canal no qual pudesse formalizar minha reclamação.
Infelizmente, também considerei a resposta recebida ríspida e pouco acolhedora diante de uma solicitação legítima de uma profissional que simplesmente queria registrar uma insatisfação sobre a condução do trabalho.
Esperava que, por estar em uma posição de coordenação, minha reclamação fosse recebida com neutralidade e que eu fosse orientada adequadamente sobre o canal responsável por analisar esse tipo de situação.
Por isso, solicito que os responsáveis pela gestão da equipe avaliem não somente o ocorrido comigo, mas também a forma como profissionais contratados para trabalhos temporários ou diárias estão sendo tratados.
O fato de sermos diaristas não significa que devemos receber um tratamento diferente ou desrespeitoso. Somos profissionais, possuímos conhecimento, experiência e, acima de tudo, temos direito a um ambiente de trabalho respeitoso e a questionar procedimentos quando existem dúvidas.
3. Futura Inteligência falta de transparência na validação das pesquisas
Também gostaria de registrar uma insatisfação relacionada à Futura Inteligência, cliente para o qual as avaliações/pesquisas estavam sendo realizadas.
Durante o trabalho, nós, diaristas, tínhamos metas diárias de pesquisas e possibilidade de remuneração/comissão relacionada à produção. Porém, algumas pesquisas eram posteriormente invalidadas sob a justificativa de que determinadas exigências não haviam sido cumpridas.
O problema não é existir um processo de validação. Entendo perfeitamente que pesquisas que não atendam aos critérios previamente estabelecidos possam ser invalidadas.
O problema está na falta de transparência sobre essa invalidação.
Não recebemos, de forma clara e individualizada, informações suficientes indicando qual pesquisa foi invalidada, qual critério específico não teria sido cumprido e o que deveria ter sido feito de maneira diferente.
Além disso, as pesquisas invalidadas deixam de aparecer no sistema, enquanto conseguimos visualizar apenas aquelas consideradas válidas. Dessa forma, fica extremamente difícil conferir nossa própria produção, entender os erros apontados, contestar eventuais divergências e, principalmente, acompanhar corretamente as comissões que seriam geradas pelo trabalho realizado.
Se existe uma meta e uma remuneração vinculada à quantidade ou validação das pesquisas, considero essencial que o trabalhador tenha acesso a critérios claros e consiga verificar quais trabalhos foram aceitos ou recusados e os respectivos motivos.
4. Solicitação aos responsáveis
Diante de todos esses acontecimentos, solicito formalmente:
* que a GI Group apure a conduta relatada envolvendo a colaboradora Darla e a forma como fui atendida após meus questionamentos;
* que seja avaliada também a condução da situação pela coordenadora Sandra;
* que a empresa reforce com seus responsáveis por equipes a necessidade de tratamento respeitoso e profissional também com trabalhadores diaristas e temporários;
* que a Futura Inteligência esclareça os critérios utilizados para validação e invalidação das pesquisas;
* que seja informado como o diarista pode consultar quais pesquisas foram invalidadas e o motivo específico de cada invalidação;
* que seja esclarecido de que maneira essas invalidações interferem na contabilização das metas e das respectivas comissões;
* e que seja disponibilizado um canal adequado para contestação ou esclarecimento quando o profissional discordar ou não compreender uma invalidação.
Possuo prints das conversas e registros que ajudam a demonstrar o contexto das situações relatadas e posso disponibilizá-los para análise dos responsáveis.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas registrar formalmente uma experiência que considero inadequada e solicitar providências para que outros profissionais não passem pelas mesmas situações.
Independentemente de o vínculo ser efetivo, temporário ou por diária, respeito, transparência e comunicação profissional devem ser garantidos a todos os trabalhadores.
Aguardo um posicionamento formal da GI Group e, no que diz respeito ao processo de validação das pesquisas, também da Futura Inteligência.