Aquisição de dados pessoais sem autorização e contataram via *****, ferindo a *****
Resolvido
São Carlos - SP
06/05/2026 às 22:27
ID: 247937831
Recebi uma mensagem automática da imobiliária via ***** sem nunca ter autorizado contato, realizado cadastro ou fornecido meus dados pessoais à empresa. Não sei de que forma meu número foi obtido, mas essa prática levanta sérias preocupações relacionadas à ***** (*****), especialmente quanto ao uso e tratamento indevido de dados pessoais sem consentimento.
Além da evidente invasão de privacidade, o atendimento foi realizado por um bot automatizado extremamente limitado, incapaz de fornecer informações claras ou resolver qualquer solicitação básica, tornando a experiência ainda mais desagradável e frustrante. Se ao menos houvesse um atendimento humano minimamente transparente, a situação talvez fosse menos incômoda.
Considero extremamente grave que empresas obtenham dados pessoais de terceiros sem transparência, sem consentimento e ainda utilizem sistemas automatizados invasivos para abordagem comercial. Solicito esclarecimentos imediatos sobre:
Como meu número foi obtido;
Qual a base legal utilizada para esse contato;
Quais dados pessoais a empresa possui sobre mim;
E a exclusão imediata de qualquer informação vinculada ao meu contato.
Caso não haja retorno satisfatório, avaliarei formalizar denúncia junto à ***** e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:08
Prezado Sr. Roberto,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o contato realizado pela Giacomelli Imóveis decorreu de interação previamente efetuada pelo senhor na plataforma OLX, ao acessar anúncio imobiliário de nossa empresa e selecionar a opção Ver telefone.
No próprio ambiente da plataforma, antes da conclusão da ação, há informação expressa e destacada ao usuário de que os dados poderão ser compartilhados com o anunciante para viabilizar o contato solicitado.
O aviso apresentado pela OLX dispõe textualmente:
Ao clicar em ver telefone, enviar mensagem e/ou WhatsApp, estou ciente e concordo com os Termos de Uso. Seus dados serão compartilhados com anunciantes para viabilizar o contato solicitado.
Portanto, causa estranheza a alegação de desconhecimento acerca da origem do contato, considerando que o compartilhamento das informações ocorreu a partir de ação voluntária realizada pelo próprio usuário dentro da plataforma.
De todo modo, ressaltamos que a Giacomelli Imóveis é uma empresa séria, com mais de 50 anos de atuação no mercado imobiliário, conduzindo suas atividades com responsabilidade, transparência e observância às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ainda assim, em respeito à sua solicitação, seu contato será removido de nossa base de comunicações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Giacomelli Imóveis
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:22
A empresa respondeu rápido, porém não me sinto confortável com empresas que pegam dados dos clientes para fins de marketing (mesmo estando embasados sob cláusulas com letras pequenas). Acredito que seja mais uma questão de boa fé do que legal perante a lei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6