Forno com defeito em imóvel de alto padrão e descaso da imobiliária Giacomelli
Em réplica
Palhoça - SC
05/01/2026 às 16:14
ID: 236682169
Sou locatário de um imóvel de alto padrão no condomínio Back Green Towers (Florianópolis), administrado pela Giacomelli. Pago um aluguel caríssimo condizente com a promessa de um imóvel "pronto para morar", mas o serviço prestado pela imobiliária é de um amadorismo impressionante.
O imóvel foi anunciado com cozinha completa (cooktop e forno elétrico). Na primeira vez que fui utilizar o forno, o botão regulador de temperatura girou em falso e soltou na minha mão, evidenciando que o mecanismo interno estava quebrado (vício oculto).
Abri um chamado imediato (em 03/12) com fotos e relato detalhado. A resposta da equipe de Manutenção (Sr. Guilherme) foi o cúmulo da incompetência técnica: analisaram uma foto da vistoria onde a luz do painel estava acesa e concluíram que "o forno funcionava". Qualquer pessoa com o mínimo de conhecimento sabe que luz acesa não significa que a resistência aquece ou que o termostato funciona. É como dizer que um carro anda só porque o farol acende.
O pior não foi o erro técnico, foi a conduta: encerraram o chamado na minha cara, sem enviar técnico, sem vistoria presencial e tentando empurrar o custo de um defeito pré-existente para mim.
O resultado desse descaso? Passamos o mês de dezembro inteiro com o forno inoperante. Não consegui preparar a minha Ceia de Natal em casa, em um apartamento que aluguei justamente pela estrutura, por pura negligência e má vontade da Giacomelli em resolver um problema simples.
Exijo o reparo imediato sem custos. Não aceito pagar por um eletrodoméstico que já recebi quebrado. A postura de "lavar as mãos" e fechar o ticket é inaceitável para uma empresa que diz gerir imóveis desse porte.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:44
Prezado Senhor,
Agradecemos seu contato e o detalhamento do ocorrido. Compreendemos sua frustração e lamentamos qualquer transtorno percebido durante o período de locação, especialmente considerando suas expectativas em relação ao imóvel.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente. Conforme consta na vistoria de entrada, realizada e assinada no início da locação, o forno elétrico encontrava-se instalado e em funcionamento, sem qualquer ressalva quanto a defeitos no botão regulador, termostato ou aquecimento. No teste a temperatura do forno chegou a 274, ou seja, o equipamento foi entregue em condições normais de uso, conforme registrado na vistoria. Outra situação importante: não nos baseamos na luz acesa, mas na medição de temperatura que consta na vistoria.
O retorno da equipe de Manutenção baseou-se justamente nesses registros formais, que são o instrumento técnico e contratual utilizado para verificar o estado do imóvel e de seus itens no início da locação.
Reforçamos que não houve, em momento algum, a intenção de minimizar sua solicitação ou de agir com descaso. O encerramento do chamado ocorreu com base em critérios técnicos e documentais, adotados de forma padronizada pela administradora para garantir isonomia e segurança jurídica a todas as partes envolvidas.
Ainda assim, encaminhamos por e-mail o contato de assistência técnica indicada pela proprietária do imóvel e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional, sempre prezando por uma relação respeitosa e profissional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 16:15
Recebi sua resposta. Porém, ela contém uma afirmação objetiva (no teste a temperatura do forno chegou a 274) que não foi comprovada no material que me encaminharam.
A única imagem enviada por vocês como evidência foi uma foto do painel/luz acesa. Essa foto, por si só, não comprova funcionamento do termostato nem aquecimento do forno. Se existe registro de medição de 274C, solicito que encaminhem imediatamente:
A página/trecho exato da vistoria de entrada em que conste a medição de temperatura (274C), com data, hora, identificação do vistoriador e assinatura;
As fotos originais utilizadas para sustentar essa medição, em arquivo original (sem compressão/print), contendo os metadados (data/hora) e, se aplicável, o identificador do equipamento/termômetro utilizado;
O procedimento adotado no teste (como foi medido, por quanto tempo o forno ficou ligado, em qual função, e qual instrumento foi utilizado).
Registro também que o defeito se manifestou no primeiro uso: o botão/regulador se desprendeu e o mecanismo interno está quebrado/desconectado, tornando o forno inoperante. Se, como vocês afirmam, houve teste real com medição de 274C, isso precisa estar documentado de forma verificável, pois é incompatível com o estado atual do componente.
Enquanto essa comprovação não for apresentada, a conclusão de que o equipamento foi entregue em condições normais de uso não se sustenta. Portanto, solicito a reabertura imediata do chamado e o agendamento de avaliação técnica no local por assistência habilitada, para registrar laudo e providenciar o reparo.
Aguardo o envio dos documentos/fotos originais e a confirmação de reabertura com data de visita.