Inquilino relata descaso da imobiliária com problemas estruturais em ar-condicionado e risco de segurança

Prezado,

Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o tempo de espera e a indisponibilidade dos aparelhos de ar-condicionado, que fazem parte da estrutura do imóvel. Também levamos com seriedade as informações sobre os problemas identificados durante a avaliação técnica, incluindo a questão relacionada à segurança.

Informamos que sua manifestação foi encaminhada com prioridade ao setor responsável e estamos realizando o acompanhamento para obter um posicionamento definitivo junto aos envolvidos. Nosso objetivo é que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Os ares foram retirados pela empresa especializada, para avaliação na oficina. Assim que tivermos o retorno da análise dos equipamentos entraremos em contato informando dos próximos passos.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Hoje, 14/09/2026, já se passaram 7 meses e meio desde a abertura do chamado e aproximadamente 2 meses e meio desde a abertura da reclamação, e o problema continua sem solução.

O ar-condicionado, que faz parte das condições do imóvel no momento da locação, não esta sendo disponibilizado, impossibilitando que eu usufrua integralmente do imóvel conforme contratado.

Embora a imobiliária tenha encerrado o atendimento/chamado, a situação não foi efetivamente resolvida. Ou seja, o chamado foi fechado, mas o problema permanece.

Ressalto que todos os aluguéis e demais obrigações contratuais estão rigorosamente em dia. Da minha parte, as obrigações assumidas no contrato vêm sendo cumpridas normalmente, enquanto, há mais de sete meses, continuo sem poder usufruir de uma das condições disponibilizadas no imóvel no momento da locação.

Considero inadmissível que, após todo esse período, a situação ainda não tenha sido solucionada. O encerramento administrativo do chamado não significa que o problema tenha sido resolvido.

Espero que a imobiliária providencie, finalmente, uma solução efetiva e definitiva para o problema, permitindo que eu possa usufruir do imóvel nas condições contratadas.

Lamentamos a demora na solução definitiva dos problemas relatados nos aparelhos de ar-condicionado e reconhecemos que o processo se estendeu além do esperado.

Durante todo o período, o locatário foi informado e esteve ciente do andamento das tratativas e das providências que estavam sendo adotadas. Após as avaliações técnicas realizadas, foi necessária a substituição de um dos equipamentos, o outro passou por reparos e os dois foram reinstalados no final de agosto.

Posteriormente, em 11/09, o locatário nos comunicou sobre um vazamento na parte externa de um dos aparelhos. O prestador já foi acionado e o retorno está agendado para amanhã, 16/09, para realizar o atendimento e buscar a solução definitiva da situação.

Reforçamos que, apesar da demora ocorrida ao longo do processo, a Giacomelli permaneceu acompanhando o caso e adotando as providências necessárias até a solução do problema.