Inquilino relata descaso da imobiliária com problemas estruturais em ar-condicionado e risco de segurança
Respondida
Florianópolis - SC
27/06/2026 às 19:20
ID: 252521309
Sou inquilino do imóvel referência 8295 (contrato iniciado em 21/10/2025) e estou vivendo um verdadeiro descaso. Desde janeiro deste ano, tento resolver um problema estrutural nos aparelhos de ar-condicionado (sala e quarto), sem sucesso.
Embora os aparelhos funcionassem na vistoria de entrada, são equipamentos antigos. Logo nos primeiros meses de locação, começaram a apresentar falhas graves por desgaste natural e problemas internos crônicos.
Abaixo, o histórico que comprova a falta de comprometimento da imobiliária com a resolução:
28/01/2026 (Início do problema): Abri a Solicitação n 6703 informando que o ar da sala havia parado do nada. Fui atendido por Ana Paula Zielins e Jocelito Correa, mas depois fui ignorado.
13/02/2026 (15 dias depois): Cobrei um retorno por e-mail e recebi apenas uma mensagem automática.
12/03/2026 (+ de 1 mês depois): Fui presencialmente à imobiliária por falta de respostas. Jocelito agendou uma visita técnica.
16/03/2026: O técnico (ATR Serviços Elétricos) avaliou o local e descartou qualquer problema na instalação elétrica do imóvel.
27/04/2026 (Visita da Z-tec Service): Após eu cobrar novamente, um técnico de refrigeração avaliou os equipamentos e constatou um cenário grave. As placas eletrônicas estavam com defeito. O aparelho do quarto estava oxidado e em curto. O da sala estava com uma placa não-original totalmente em curto, chegando a dar choque elétrico no próprio técnico durante a avaliação.
20/06/2026 (Quase 5 meses de espera): Quase dois meses após o diagnóstico da Z-Tec (que prometeu voltar com as peças) e cinco meses após a abertura do chamado, enviei novo e-mail para manutenção ([email protected]) e para o Sr. Jocelito, exigindo um prazo.
27/06/2026 (Hoje): Sigo sem absolutamente nenhuma resposta ou previsão.
Resumo da situação: Estou pagando aluguel em dia, mas sem poder usufruir de itens essenciais do imóvel, que apresentam falhas incompatíveis com o mero desgaste de uso do inquilino. Há, inclusive, risco de segurança devido aos curtos-circuitos.
Exijo um posicionamento imediato da imobiliária e o agendamento com data definitiva para a troca ou conserto total dos equipamentos.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:45
Prezado,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o tempo de espera e a indisponibilidade dos aparelhos de ar-condicionado, que fazem parte da estrutura do imóvel. Também levamos com seriedade as informações sobre os problemas identificados durante a avaliação técnica, incluindo a questão relacionada à segurança.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada com prioridade ao setor responsável e estamos realizando o acompanhamento para obter um posicionamento definitivo junto aos envolvidos. Nosso objetivo é que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Os ares foram retirados pela empresa especializada, para avaliação na oficina. Assim que tivermos o retorno da análise dos equipamentos entraremos em contato informando dos próximos passos.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,