Empresa Giatho se recusa a devolver saldo não utilizado de R$ *******,43, mesmo após duas solicitações de devolução via chave Pix.

Olá, Márcia! Tudo bem?

Agradecemos por nos contatar e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.

Atualmente, nosso site conta com mais de 30 atendentes para realizar consultas oraculares de tarô, numerologia, astrologia, runas, búzios etc. São profissionais capacitados e testados para melhor atenderem aos consulentes do site. Desde pais de santo até sensitivos estão no site para atendimentos. São anos que nosso site está online e ativo na web com muitas respostas positivas. Já atendemos milhares de pessoas e somos muito conhecidos na web com mais de 1 Milhão de seguidores!

Analisamos detalhadamente o histórico do seu cadastro para responder aos seus questionamentos:

27/02/2026 Foi realizada a compra de créditos no valor de R$ 149,00.

27/02/2026 (logo após a compra) Foi realizado um atendimento de 34 minutos na plataforma, no qual foram consumidos, inclusive, os bônus promocionais gerados por essa mesma compra.

17/04/2026 Foi registrada a primeira solicitação de reembolso do saldo remanescente.

Gostaríamos de esclarecer os pontos legais e operacionais que fundamentam a nossa posição:

Prazo de Arrependimento (Artigo 49 do CDC): De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para desistência e solicitação de estorno de compras feitas pela internet é de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra. A sua solicitação foi realizada quase dois meses após a transação, estando fora do prazo previsto em lei.

Utilização Parcial e Bônus: Houve o consumo efetivo do serviço contratado logo após a aquisição, incluindo a utilização total dos bônus concedidos em razão do pacote adquirido durante a consulta de 34 minutos.

Disponibilidade do Saldo: Não há retenção indevida ou enriquecimento sem causa por parte da empresa, uma vez que o saldo remanescente permanece integralmente disponível em sua conta. Nossos créditos não possuem prazo de validade/expiração, podendo ser utilizados a qualquer momento para consultas com nossos profissionais.

Compreendemos a sua preferência atual, mas, em razão do prazo transcorrido e da utilização parcial do serviço e dos benefícios vinculados à compra, não é possível realizar o reembolso do valor.

O seu saldo remanescente continua disponível para utilização na plataforma quando desejar.

Permanecemos à disposição em nossa Central de Suporte para qualquer dúvida adicional.

Ressaltamos que o Reclame Aqui não é o nosso canal primário para a resolução de chamados, pois por aqui não temos acesso às ferramentas e dados do sistema necessários para dar o suporte adequado. Nesses casos, é fundamental que o contato seja feito diretamente pelos canais oficiais da plataforma (Disputa ou Suporte).

Caso precise de mais algum apoio, nossa equipe de suporte continua inteiramente à disposição.

É mais rápido entrar em contato via: https://www.giatho.com/suporte/

E, além disso, tem o nosso sistema de disputas para sempre que julgar necessária uma reavaliação de algum atendimento em especifico, acionar.

Atenciosamente,

Equipe Giatho