O que aconteceu
Recebi um Gift Card no valor de R$ 1.000,00 e optei por resgatá-lo para utilização nas Casas Bahia. No entanto, ao realizar o resgate, para minha surpresa, constatei que havia apenas R$ 15,00 de saldo disponível.
Ao consultar o histórico, identifiquei diversas transações de resgate que não foram realizadas nem autorizadas por mim, efetuadas inclusive em um sábado. Ressalto que a única ocasião em que utilizei o número e a senha do cartão foi no processo de resgate para as Casas Bahia.
Estou extremamente decepcionada e preocupada com a experiência, principalmente por se tratar de um cartão com valor significativo e que deveria oferecer segurança ao consumidor. Fiquei assustada com a quantidade de reclamações que achei aqui iguais ao meu caso, e será pelo visto a primeira e última vez que vou escolher a zift para resgatar meus pontos.
Solicito, por favor, a investigação imediata das transações não reconhecidas, com a identificação de quando, onde e como esses resgates foram realizados, bem como o estorno/restituição dos valores utilizados indevidamente.
Peço também o bloqueio de qualquer utilização adicional do saldo/cartão enquanto o caso estiver sendo analisado.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.