Dificuldade de Suporte e Demora na Troca de Cartão
Respondida
Lapa - PR
23/05/2026 às 16:38
ID: 249489097
Comprei um cartão no dia 05/05 e desde então estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir suporte da empresa.
Tentei contato diversas vezes por WhatsApp, e-mail e também pelo site, porém o atendimento é extremamente demorado e praticamente inexistente. Depois de muitos dias tentando, finalmente consegui uma resposta informando que dariam início ao processo de troca do cartão.
O problema é que, após isso, simplesmente não tive mais retorno. Hoje já é dia 23/05 e sigo sem solução, sem troca realizada e sem qualquer posicionamento concreto da empresa.
O sentimento é de total descaso com o consumidor. Estou aguardando há semanas algo que deveria ter sido resolvido rapidamente, enquanto a empresa apenas me enrola e não cumpre o que promete.
Quero uma solução urgente para o meu caso e um posicionamento sério da empresa, porque até agora só tive desgaste, demora e falta de respeito com o cliente!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:09
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pela demora no atendimento e no retorno durante o processo de resolução.
Verificamos o seu caso e informamos que ele já foi totalmente resolvido na data de 24/05/2026, com o estorno realizado e o pedido devidamente atendido.
Entendemos a frustração causada pelo tempo de espera e pela falta de atualizações durante o processo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos trabalhando para aprimorar nossos canais de suporte e tornar o acompanhamento das solicitações mais ágil e transparente.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer auxílio, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Gift Card Store