O que aconteceu
Fiz o pedido de n ***** referente a um Bitcoin Giftcard da Azteco. No momento da compra havia a informação que o cartão seria disponibilizado de imediato. Já se passaram mais de 12h da compra e não recebi meu cartão.
Desde as 18h de ontem o pedido está com o status "em produção" sem alteração desde então.
Já tentei entrar em contato pelo WhatsApp mas não recebo resposta das minhas mensagens e pelo telefone são consigo ser atendida.
Quero cancelar a compra e receber meu pagamento de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gift Cards Brasil respondeu
12/01/2026 às 13:39
Prezada cliente,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Em relação ao pedido n *****, referente ao Bitcoin Giftcard Azteco, informamos que o ocorrido se deu em razão de estarmos passando por uma migração para um novo sistema, processo que ocasionou instabilidades pontuais no fluxo de pedidos e, consequentemente, no status em produção, bem como uma sobrecarga temporária em nossos canais de atendimento.
Realizamos contato telefônico diretamente com a cliente, ocasião em que fomos muito bem recebidos e pudemos prestar todos os esclarecimentos necessários. Após compreender a situação, a cliente demonstrou total receptividade e, de forma espontânea, concordou em realizar uma nova compra, a qual foi prontamente atendida com sucesso.
Ressaltamos que o atendimento foi finalizado com a cliente plenamente satisfeita, não havendo pendências em aberto relacionadas ao pedido mencionado.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que a migração em andamento tem como objetivo melhorar nossos serviços, trazendo mais agilidade, segurança e uma experiência ainda melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O proprietário da empresa me ligou diretamente para relatar que estavam migrando para outro sistema e estavam com problema técnico na emissão do cartão. Foi gentil, pediu desculpas e resolveu o problema.