Não recebi o Bitcoin Giftcard Azteco e quero cancelar a compra

Prezada cliente,

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Em relação ao pedido n *****, referente ao Bitcoin Giftcard Azteco, informamos que o ocorrido se deu em razão de estarmos passando por uma migração para um novo sistema, processo que ocasionou instabilidades pontuais no fluxo de pedidos e, consequentemente, no status em produção, bem como uma sobrecarga temporária em nossos canais de atendimento.

Realizamos contato telefônico diretamente com a cliente, ocasião em que fomos muito bem recebidos e pudemos prestar todos os esclarecimentos necessários. Após compreender a situação, a cliente demonstrou total receptividade e, de forma espontânea, concordou em realizar uma nova compra, a qual foi prontamente atendida com sucesso.

Ressaltamos que o atendimento foi finalizado com a cliente plenamente satisfeita, não havendo pendências em aberto relacionadas ao pedido mencionado.

Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que a migração em andamento tem como objetivo melhorar nossos serviços, trazendo mais agilidade, segurança e uma experiência ainda melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte