Película incompatível com aparelho celular
Não resolvido
Osasco - SP
08/01/2026 às 17:18
ID: 237087657
Prezados,
Em razão do mal posicionamento da película, aliado ao fato de que a película aparenta ser menor que o aparelho, deixando parte da tela sem a devida proteção, houve contribuição direta para a quebra da tela do meu celular. Ressalto que o dano não decorre de mau uso do aparelho, mas sim de falha na colocação e na adequação da película ao modelo do dispositivo.
Diante do ocorrido, solicito a troca da película por outra compatível com o aparelho, bem como a sua correta aplicação, sem custo adicional, considerando que o problema teve origem no serviço prestado pela empresa.
Informo ainda que a película foi adquirida em 30/12/2025 e que entrei em contato com a empresa em 07/01/2026, na tentativa de solucionar a questão de forma amigável, porém sem sucesso até o momento.
Aguardo retorno para a devida resolução.
Atenciosamente.
Camila
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:54
Olá,
Entramos em contato com a cliente e esclarecemos todas as dúvidas.
A GiftSmart agradece o seu contato e aguardamos a sua avaliação.
Tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 20:09
Até o momento não recebi retorno da empresa. Solicito o envio de uma nova película compatível com o tamanho do meu aparelho celular. Caso não haja providências, tomarei as medidas cabíveis para a resolução do caso.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 16:29
Não indico troca de película de aparelho celular nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0