GIFTSMART

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São Paulo - SP

24/04/2025 às 12:48

ID: 215503549

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Comprei um relógio em GIFTSMART INTERLAGOS dia *****, com a intenção de usá-lo em atividades de academia. Durante a compra, informei minha necessidade à atendente, mas o modelo sugerido não atendeu às minhas expectativas.

Fui à loja para trocar o produto, mas fui informada que não havia outro modelo com as funcionalidades que procuro. Além disso, no último domingo (*****), o relógio apresentou um defeito, desligando sozinho e depois reiniciando de forma irregular.

Ao informar o problema, a atendente afirmou que havia possibilidade de reembolso caso um modelo adequado não estivesse disponível, e deixei o relógio na loja com a nota fiscal (fotografada para registro). Porém, ao buscar um retorno na quarta-feira (*****), fui informada que o reembolso não seria realizado, contradizendo a informação inicial.

Tentei resolver diretamente com a loja e até com a gerente, mas a resposta foi negativa, mesmo o produto apresentando defeito e não atendendo às necessidades informadas no momento da compra.

Gostaria que a loja cumprisse o que foi informado inicialmente (o reembolso, caso não houvesse solução com outro modelo) e respeitasse meus direitos como consumidora, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dados adicionais:

Produto: Relógio SMARTWATCH HW9 ULTRA MINI

Data da compra: *****

Problema: Defeito no carregamento e não atende à funcionalidade esperada

Local: GiftSmart Shopping Interlagos


Aguardo uma solução justa e o mais breve possível.