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São Paulo - SP

01/04/2026 às 12:24

ID: 244921669

Venho por meio deste relatar um ocorrido e solicitar a devida solução para o problema causado ao meu aparelho celular.

No sábado, dia 28/03/2026, estive no Shopping West Plaza acompanhado de minha esposa, onde fui atendido por duas funcionárias para a aplicação de uma película em meu celular Samsung Z Flip.

Durante o atendimento, a funcionária demonstrou dificuldade na aplicação da película e utilizou um adesivo no aparelho. Ao remover esse adesivo, ficou uma mancha na tela. Fui informado de que se tratava apenas de resíduo de cola e que seria facilmente removido com um produto específico, o que não ocorreu.

Na tentativa de solucionar, uma das funcionárias chegou a utilizar a unha para retirar o resíduo, o que acabou causando riscos na tela do aparelho.

Diante da situação, fui orientado a procurar o supervisor. No entanto, o mesmo não conseguiu resolver o problema no momento. Retornei à loja na segunda-feira para falar com a supervisora, que informou que o caso seria analisado.

Hoje recebi um retorno alegando que meu aparelho já possuía película e riscos anteriormente, o que não condiz com a realidade. Ressalto que a própria funcionária reconheceu, no momento do ocorrido, que o dano foi causado durante o atendimento.

Além disso, procurei uma assistência técnica autorizada, onde foi constatado que o problema decorreu de aplicação inadequada da película, resultando em danos à tela do aparelho.

Diante dos fatos, solicito uma solução imediata para o prejuízo causado, incluindo o reparo ou ressarcimento do valor do aparelho, tendo em vista que se trata de um bem ainda em pagamento.