Meu gift card foi dado como utilizado sem consumo e quero uma solução

Tentei utilizar gift card na Outback porém sou de recife. A compra foi efetuada no endereço de São Paulo. Ou seja, não houve consumo com gift e mesmo assim não consigo mais utilizar ele. Porque diz que já foi utilizado. Porém não consumir nada e o valor foi retirado. Sem consumo. Solicito por gentileza uma solução para isso. Pois o meu gift não teve consumo de compra nenhuma, apenas erro de logística. Se vocês não estornaram isso. Vai ser configurado compra indevida. Pois não teve consumo nenhum. Eu moro em recife e não houve entrega.