Meu vale presente de 200 reais consta como vencido após resgate

Realizei o resgate do meu vale presente de 200 reais, e ao tentar utiliza-lo no site da empresa consta como sem saldo, e no site da Giffty consta como vencido dia 05/10, o que não há sentido visto que tal foi resgatado pelo Microsoft Rewards no dia 07/10. Como pode um cartão estar vencido antes mesmo de ser resgatado?

Em contato com o suporte pelo WhatsApp, me reportaram que o código foi solicitado em Abril, o que segundo os prints anexados, não aconteceu. O presente seria utilizado para presente para minha noiva, no qual só gerou constrangimento, pois infelizmente não consegui presentea-la com os chocolates que tanto gostaria de conhecer. Logo, solicito um novo vale-presente com validade maior, visto o valor alto que foi solicitado e os pontos utilizados que estava juntando há mais de 6 meses.

E-mail utilizado no falho resgate: *****