Compra de cabo Multiplex xlpe

Olá Robson, primeiramente gostaria de lhe pedir desculpas pela demora em responder seu questionamento aqui pelo Reclame Aqui.

Somos uma empresa com mais de 3 anos de operação, referencia no segmento e milhares de pedidos entregues por ano. Dentre todos esses pedidos temos somente 2 reclamações no RA. Não tínhamos nem conhecimento destas reclamações.

Quanto ao seu questionamento sobre o fabricante:
Esclareço que de fato é possível o Sr ter recebido materiais de diferentes fornecedores pois temos vários fornecedores para conseguir atender os prazos e toda nossa demanda de vendas. Entretanto quanto a qualidade posso lhe garantir que a qualidade é padronizada desde de a matéria prima de fabricação até a dimensão das bitolas.
Talvez o cabo nao suportou a demanda de corrente pois foi dimensionado de forma incorreta, lembrando que é necessário fazer um calculo de capacidade para determinar a bitola do material e esse calculo é feito exclusivamente por um Engenheiro Eletricista.
De todo modo nossa equipe seguirá empenhada em manter o contato para entender melhor seu caso é prestar maiores esclarecimentos.

O cálculo feito em cima da corrente nominal e etc os inversores geram 80A, temos um problema q não seria o prensamento do terminal onde estava derretendo substituímos por cobre mas o cabo xlpe q comprei anteriormente tinha duas isolação e esse nao

Ola Robson, segundo o que o Sr relatou para nossa equipe de vendas uma das vias do cabo derreteu e a outra não, sendo vias exatamente iguais. Se a capacidade calculada estava de acordo com a resistencia do material logo entendemos que o principal motivo para isso ter acontecido seria alguma inconsistência na instalação. Além disso nosso time se prontificou a trocar o cabo para o senhor mesmo entendendo que o produto nao apresentou nenhum defeito de fabricação. Nao obtivemos resposta.
Gostaríamos de solucionar o caso pois estamos sendo prejudicados com essa reclamação e desde o principio nos prontificamos a resolver o caso.