Em réplica

Compra de cabo Multiplex xlpe

GIGA MAX CONDUTORES ELETRICOS

cidade: João Neiva

O que aconteceu

Compramos a primeira vez um cabo Multiplex xlpe alumínio e veio certo pela segunda vez o cabo nem suportou a corrente e veio com um isolamento a menos e eles afirmaram q era o mesmo material xlpe mas não parece nada , os vendedores nem respondem mais sumiram tudo

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Interações da reclamação

  1. GIGA MAX CONDUTORES ELETRICOS respondeu

    30/12/2023 às 09:55

    Olá Robson, primeiramente gostaria de lhe pedir desculpas pela demora em responder seu questionamento aqui pelo Reclame Aqui.

    Somos uma empresa com mais de 3 anos de operação, referencia no segmento e milhares de pedidos entregues por ano. Dentre todos esses pedidos temos somente 2 reclamações no RA. Não tínhamos nem conhecimento destas reclamações.

    Quanto ao seu questionamento sobre o fabricante:

    Esclareço que de fato é possível o Sr ter recebido materiais de diferentes fornecedores pois temos vários fornecedores para conseguir atender os prazos e toda nossa demanda de vendas. Entretanto quanto a qualidade posso lhe garantir que a qualidade é padronizada desde de a matéria prima de fabricação até a dimensão das bitolas.

    Talvez o cabo nao suportou a demanda de corrente pois foi dimensionado de forma incorreta, lembrando que é necessário fazer um calculo de capacidade para determinar a bitola do material e esse calculo é feito exclusivamente por um Engenheiro Eletricista.

    De todo modo nossa equipe seguirá empenhada em manter o contato para entender melhor seu caso é prestar maiores esclarecimentos.

  2. Consumidor respondeu

    07/01/2024 às 06:30

    O cálculo feito em cima da corrente nominal e etc os inversores geram 80A, temos um problema q não seria o prensamento do terminal onde estava derretendo substituímos por cobre mas o cabo xlpe q comprei anteriormente tinha duas isolação e esse nao

  3. GIGA MAX CONDUTORES ELETRICOS respondeu

    19/02/2024 às 18:06

    Ola Robson, segundo o que o Sr relatou para nossa equipe de vendas uma das vias do cabo derreteu e a outra não, sendo vias exatamente iguais. Se a capacidade calculada estava de acordo com a resistencia do material logo entendemos que o principal motivo para isso ter acontecido seria alguma inconsistência na instalação. Além disso nosso time se prontificou a trocar o cabo para o senhor mesmo entendendo que o produto nao apresentou nenhum defeito de fabricação. Nao obtivemos resposta.

    Gostaríamos de solucionar o caso pois estamos sendo prejudicados com essa reclamação e desde o principio nos prontificamos a resolver o caso.