Pneu sem garantia
Respondida
Sumaré - SP
23/10/2019 às 08:23
ID: 96342351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pneu da marca tracmax para minha Van nessa loja que fica na Av. Baden Powel, ******* Jardim Nova Europa em campinas, quando comprei tinha garantia de 5 anos, porém em pouco tempo estava andando na Rodovia Santos Dumont e o pneu saiu a capa dele inteira praticamente.. fui reclamar na loja ate deixei o pneu lá mas tiveram a coragem de informar que eu tinha primeiro eu tinha andado em cima das tartaruguinhas .. e depois enviaram para o técnico que disse que eu tinha caído em um buraco .. (coisa que em rodovia como a Santos Dumont não tem pra acontecer uma coisa desse nível).
Um Pneu desse é pra durar um tempo bom, eu sempre cuido muito bem das minhas coisas e não andei por cima de tartaruguinhas e muito menos cai em um buraco.. e vejam a foto o que o pneu ficou ..
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Resposta da empresa
25/10/2019 às 12:43
Prezado Sr. Eulálio Galdino da Silva.
Para poder melhor informar os clientes e leitores desse prestigiado site, gostaria de dar mais informações, para que eles possam formar sua opinião baseada em fatos.
A Giga Pneus é uma REVENDA DE PNEUS multimarcas, estabelecida em Campinas, SP, na Av. Baden Powell, *******, Jd Nova Europa, inscrita no CNPJ: 12.*******.*******/*******39, fundada em 17/06/*******, atuando a quase 10 anos na região de Campinas.
Em 09/11/*******, de acordo com a nossa nota fiscal n. *******, o senhor adquiriu 04 Pneus *******/75R16C Tracmax RF 09.
De acordo com informação passada ao cliente e aqui reforçada, a revenda não é responsável pela garantia do produto, sendo esse ônus do fabricante/importador.
Para poder dar um atendimento diferenciado aos nossos clientes, nós fazemos, por mera liberalidade e sem custo algum, a intermediação entre o Consumidor Final e o Importador/Distribuidor, que é o responsável pela análise das reclamações relativas aos seus produtos.
Fizemos o envio do seu pneu para análise e o técnico constatou que o pneu não tinha problemas e/ou vícios relativos ao processo de fabricação. Informamos o senhor do resultado e lhe devolvemos o pneu junto com o Laudo Técnico.
Infelizmente o senhor não concordou com a análise do mesmo e abriu essa reclamação contra a GIGA PNEUS, que é apenas a REVENDA.
Nesses quase 10 anos de intensa atuação, essa é a primeira vez que um cliente nos aciona no site Reclame Aqui, acreditamos que é porque nossos processos são transparentes e nos esforçamos muito para dar o melhor atendimento aos nossos clientes, de toda forma é um direito do senhor utilizar o canal que julgar mais adequado para ter a sua dúvida esclarecida.
Espero ter esclarecido os fatos e estamos a disposição caso o senhor, ou qualquer outro cliente ou leitor, queira maiores informações.