O que aconteceu
Comprei uma placa-mãe Gigabyte B550M AORUS Elite e estou enfrentando um problema gravíssimo e recorrente com o adaptador de rede integrado (LAN).
A placa de rede simplesmente desliga sozinha, cai a conexão de forma aleatória e passa longos períodos sem funcionar ou ser reconhecida pelo sistema.
Já tentei absolutamente todos os procedimentos possíveis para tentar solucionar:
Instalação e atualização dos drivers oficiais de rede (tanto do fabricante quanto da Realtek).
Formatação e reinstalação do sistema operacional.
Atualização e reset de BIOS.
Ajustes avançados nas configurações do adaptador (gestão de energia / Duplex).
Testes com diferentes cabos e roteadores.
Nada resolveu. O componente claramente apresenta um defeito de fabricação / vício oculto no hardware.
Para piorar a situação, acionei o suporte técnico da marca. O atendimento é péssimo: extremamente demorado, com respostas genéricas e nenhuma solução prática para o meu problema. Pago por um produto com a promessa de qualidade AORUS/Gigabyte, mas fico na mão no uso diário e sem amparo da empresa.
Diante do transtorno causado, exijo o acionamento imediato da garantia (RMA) para o conserto ou substituição da placa-mãe por um modelo totalmente funcional, ou o reembolso do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
No aguardo de um retorno urgente e efetivo por parte da equipe responsável