Placa de vídeo RX 7600 voltou da assistência oficial com o mesmo defeito crônico e sem solução
Não respondida
Sumaré - SP
02/08/2026 às 18:27
ID: 255438137
Olá. Realizei a compra de uma placa de vídeo Gigabyte Radeon RX 7600 no dia 04/05/2024 (Nota Fiscal anexa) através da KaBuM! Pouco tempo após o uso, o produto passou a apresentar um vício oculto grave: telas pretas, congelamentos e desligamentos do computador sempre que o FPS opera sem limites nos jogos.Enviei a placa para a assistência técnica oficial da Gigabyte no dia 24/06/2024 e recebi o produto de volta no dia 03/07/2024 (Ordem de Serviço anexa) com a alegação de que havia sido testado/reparado. Contudo, ao reinstalar a placa no meu computador, o defeito crônico persistiu exatamente da mesma forma.Agi de total boa-fé e fiz todos os testes possíveis: troquei preventivamente minha placa-mãe e minha fonte por modelos novos de alta qualidade (Cooler Master 850W Gold) para isolar o problema. Mesmo assim, o erro continuou na placa de vocês. O teste definitivo foi quando comprei uma placa nova de outra marca (RTX 5060) que funciona perfeitamente no meu PC sob estresse máximo, provando que o defeito é exclusivo da GPU da Gigabyte. Gravei o comportamento defeituoso e o vídeo está público no YouTube ( https://youtube.com/shorts/wHm7Wadki0Q?si=fI8lnkNaLpmFEgIM ).Tentei acionar a loja parceira de vocês no Consumidor.gov.br (Protocolo anexo), onde o PROCON-SP deu parecer favorável a mim e rejeitou a desculpa de arquivamento da loja, mas o prazo expirou sem resposta deles por falta de suporte direto de vocês na plataforma.Com fulcro no Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizada. Não tenho interesse em novas trocas ou reparos, pois precisei comprar outra GPU para trabalhar/jogar devido à falha do primeiro conserto.