Bloqueio de internet por atraso de 9 dias sem notificação prévia
Respondida
Jaraguá - GO
29/04/2026 às 11:26
ID: 247270099
Então me chamo *****. E sempre pago a minha internet em dia. Mais esse mês não consegui paga no prazo. Sempre é dia 20. Si passaram apenas 9 dias e eles bloquearam a minha internet totalmente. Entrei pelo dados móveis do celular para ver si ao menos uma notificação eles enviaram avisando e nada. Sempre mantive minha internet em dia ,minha indicação é que no dia do vencimento eles sempre mandam notificação avisando para pagar e agora nem isso eles fizeram, não mandaram nada e simplesmente bloquearam totalmente. Sei que não podem fazer isso ,mandei mensagem atrás dos números deles e nada até agora. Eu sei que como consumidora eles tem a obrigação de me enviar uma notificação em 15 dias e não bloquear totalmente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:22
Boa tarde, Jeanne! Tudo bem?
Me chamo Larissa, faço parte da equipe da Gigabyte Telecom e estou aqui para te ajudar!
Compreendemos sua insatisfação e estamos à disposição para esclarecimentos.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a Resolução n 632/2014 da Anatel estabelece diretrizes para a suspensão de serviços por inadimplência, mediante notificação prévia. Ressaltamos, contudo, que no momento da contratação foram acordadas cláusulas específicas, incluindo a possibilidade de interrupção do serviço entre 7 a 9 (nove) dias de atraso no pagamento, levando em consideração que não realizamos cortes aos finais de semana.
Esses foram os termos previamente informados e aceitos, tornando assim a suspensão do serviço em conformidade com as condições contratuais vigentes.
Além disso, disponibilizamos a opção de auto desbloqueio, que pode ser solicitada a qualquer momento via APP ou em nosso canal oficial de atendimento, restabelecendo o serviço de forma temporária até as 06:00 do dia seguinte.
Atualmente, disponibilizamos uma funcionalidade de envio automático de avisos sobre o vencimento da mensalidade que não é padrão para todos os clientes, sendo realizada apenas mediante solicitação, respeitamos a preferência daqueles que não desejam receber esse tipo de notificação. Caso deseje receber o lembrete mensal, pedimos que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento, sendo eles: 0800 062 2200 (ligação gratuita) ou WhatsApp: (62) 2200-0000.
Horário de Funcionamento:
Segunda a sexta-feira: 8h às 20h (exceto feriados).
Sábados, domingos e feriados: 8h às 18h.