Redução, baixa de velocidade e ping alto.

Olá! Me chamo Larissa, faço parte da equipe da Gigabyte Telecom e estou aqui para te ajudar.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.

Realizamos uma análise inicial em seu cadastro com os dados que nos foi informado e, até o momento, não identificamos registros de chamados relacionados à lentidão, instabilidade ou solicitação de manutenção desde a instalação do serviço. Além disso, não há registro de ocorrência geral em nossa rede que possa justificar o comportamento informado.

Ressaltamos que situações de desempenho podem estar relacionadas a fatores específicos do ambiente de uso, sendo necessária uma avaliação técnica individual para identificar a causa e, se necessário, realizar os ajustes cabíveis. Também esclarecemos que testes de velocidade realizados por dispositivos conectados via Wi-Fi podem sofrer influência de diversos fatores, como o equipamento utilizado, distância do roteador, interferências e demais condições da rede sem fio, não refletindo, isoladamente, a velocidade entregue ao ponto de instalação.

Para que possamos analisar seu caso de forma adequada, nossa equipe entrará em contato para agendar uma visita técnica e realizar as verificações necessárias.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para sua solicitação.

Telefone: 0800 062 2200 (ligação gratuita).

WhatsApp: (62) 2200-0000.

Horário de Funcionamento:

Segunda a sexta-feira: 8h às 20h (exceto feriados).

Sábados, domingos e feriados: 8h às 18h.