GigaNet Telecom

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Campo Grande - MS

06/07/2026 às 15:36

ID: 253210119

Cobrança de multa mesmo sem entrega adequada do serviço contratado
Contratei o serviço de internet da Giganet e, desde o início, enfrento constantes problemas de instabilidade e bloqueio de acesso a sites comuns e legítimos. Diversas vezes precisei entrar em contato com o suporte, e houve até visita técnica. Os problemas eram corrigidos temporariamente, mas sempre retornavam.
A alegação recorrente da empresa era de que o problema estava no meu computador. No entanto, o mesmo equipamento funcionava normalmente quando conectado a outras redes de internet (celular, avião, redes de terceiros etc.). O problema ocorria exclusivamente com a internet fornecida pela Giganet.
Além da falta de solução definitiva, cada atendimento era extremamente desgastante: eu precisava repetir toda a situação desde o início e perder cerca de duas horas para obter apenas uma correção temporária. Após meses de transtornos, perda de tempo, estresse e sem receber a qualidade do serviço contratada, a situação tornou-se insustentável.
Diante da incapacidade da empresa de solucionar o problema de forma definitiva, solicitei o cancelamento do contrato. Mesmo assim, tentaram me convencer a permanecer com novas promessas de resolução. Contudo, a confiança já havia sido completamente perdida.
Para minha surpresa, após o cancelamento, foi aplicada uma multa por quebra contratual. Considero essa cobrança abusiva, pois o objeto principal do contrato o fornecimento adequado do serviço de internet não estava sendo entregue conforme contratado.
Também encaminhei e-mail para um contato informado pela empresa e não obtive qualquer resposta. Além disso, chama atenção o fato de não haver comunicação formal por e-mail com domínio corporativo da própria empresa, o que dificulta a transparência e a rastreabilidade dos atendimentos.
Outro ponto preocupante é que, durante as ligações, a empresa informa que as conversas estão sendo gravadas. Entretanto, solicitei acesso às gravações e elas não foram disponibilizadas. Da mesma forma, não recebi protocolos de atendimento que permitissem acompanhar formalmente minhas reclamações.
Apesar de todos os problemas relatados, foi emitido boleto referente à multa e fui informado de que, em caso de não pagamento, meu nome poderá ser negativado.
Minha percepção é de total desrespeito ao consumidor. Além de não fornecer o serviço de forma adequada, a empresa dificulta o acesso aos registros de atendimento, não disponibiliza as gravações solicitadas e insiste na cobrança de uma multa decorrente de um contrato que ela própria não conseguiu cumprir satisfatoriamente.