Não resolvido

Tênis descolando após segundo uso - Loja Torcedor Carioca

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cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Fiz a compra de um tênis modelo nike, no valor de R$330,00 na Loja Torcedor Carioca, filial *****, para presentear o meu filho. Essa compra foi em dezembro de 2025. Infelizmente, não tenho mais a nota fiscal. Meu filho começou a usar o tênis somente em fevereiro de 2026, quando retornou aos treinos. Só que após o segundo uso do tênis, verificou que houve vários descolamentos no item (fotos anexas), ficando inviável o seu uso para o treinamento. Gostaria de um posicionamento da instituição a respeito disso, uma vez que o tênis não foi barato e verifiquei que a instituição continua a vender do mesmo modelo em sua loja física.

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fujam dessa loja: vendem produtos a um passo da deterioração. Não recomendo.

  2. Resposta final da empresa

    15/05/2026 às 11:06

    Prezado cliente,

    Somente na presente data, tomamos ciência desta ocorrência, pois como pode ser verificado em nosso perfil, em nossos 15 anos de existência, esta é a PRIMEIRA VEZ, que recebemos uma reclamação.

    De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal de garantia do produto é de 90 dias.

    Mas, independente do prazo legal, é preciso que tenhamos melhores informações, para podermos confirmar e identificar a sua compra , pois nem mesmo o preço pelo senhor indicado, é o valor que praticamos, neste produto, o que não nos permite sequer evoluir na busca da melhor solução.

    Indagamos a nossa equipe, se houve registro presencial, do problema, sendo negativa a resposta.

    Desta forma, não temos como sequer promover a apuração preliminar necessária, para uma eventual solução do problema.