Sofá não entregue na data prometida e loja não oferece suporte

No dia 15/08/2026, comprei um sofá na loja "Gigante do Sofá". A promessa era de 10 dias úteis para a entrega e por essa condição eu fiz a compra. Passados os 10 dias, a loja me informou que "a indústria ia atrasar em mais 7 dias úteis a entrega". Mesmo depois desse prazo, a entrega não aconteceu e somente 4 dias depois disso eu consegui falar com a loja, que simplesmente não respondia mais o WhatsApp. Então me prometeram a entrega pra hoje, sábado dia 12/09/2026. Pedi que confirmassem a data da entrega pois eu havia doado o sofá antigo e iria mandar retirá-lo para dar espaço para o sofá novo. Eles confirmaram. Na véspera da entrega, pedi uma idéia do horário que o sofá seria entregue, pois tinha compromissos e tinha que estar presente na hora da entrega, pois moro em apartamento. Não tive resposta nenhuma. Hoje, sábado 12/09, após muita insistência e inúmeras ligações não atendidas, me informaram que a entrega não seria feita porque "a loja está fechada para balanço". Fiquei sem sofá, nem o novo, nem o antigo. Sinceramente, não há como não se sentir manipulado e desrespeitado, pois a gentileza e atenção da hora da venda sumiu depois que enviei o PIX. Eu deveria ter consultado a reputação da loja no Reclame Aqui. Se tivesse feito isso, jamais compraria lá.