Devolvi o produto e eles não devolveram o meu dinheiro

Question

No dia 11/11/******* efetuei uma compra por telefone do produto kit slin lift no valor de *******,98, quando o produto chegou, ficamos insatisfeito com o produto pois não era aquilo tudo que a tv mostrava, então eu entrei em contato na semana seguinte no nº******* conversei com uma atendente e ela me disse que eu teria que devolver o produto no prazo de uma semana pois se passa-se eu seria obrigada a ficar com o produto, mandei pelo sedex paguei do meu bolso, liguei na semana seguinte e conversei com varias atendentes pois liguei milhares de vezes por vários dias e meses, perguntando que dia que eles iam depositar o meu dinheiro e como sempre continuaram me enrolando, até que no dia 08/02/******* me mandaram fazer uma carta de estorno igual ao modelo que ela me mandau por email, mandei a carta no mesmo dia e até hoje não depositaram o meu dinheiro eu estou pagando por um produto que eu não tenho e que este dinheiro estar fazendo falta pois eu tenho pessoas doentes em casa que tomam remédios controlados. A minha paciência acabou e se vocês não me der uma posição o mais rápido possível eu vou levar vocês no procon e vou querer uma indenização por danos morais. Já se passaram 5 anos, é um direito meu ter o meu dinheiro de volta...

Solicito o reembolso do meu dinheiro, tal solicitação tem por objetivo de que tudo se resolva dentro da normalidade para que ambas as partes fiquem satisfeitos, sem a necessidade de intervenção judicial que com certeza é o oposto de um acordo amigável, pois sei que a empresa agiria da mesma forma se o cliente (EU) deixasse de cumprir com as obrigações... Mais uma tentativa de resolver na calma.