Equipamentos GIKOFIT com defeito e [Editado pelo Reclame Aqui], promessas não cumpridas

Olá, Sr. Jucinei.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Na GIKOFIT, trabalhamos diariamente para entregar equipamentos de qualidade e um atendimento que continue mesmo após a venda.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que o histórico fique completo.

Sua compra foi realizada em 25/05, com todos os equipamentos disponíveis para pronta entrega. No entanto, por solicitação da própria família, a entrega foi adiada para que fosse aguardada a instalação do piso emborrachado por outra empresa. Após a autorização recebida, agendamos a entrega para o dia 13/06 (sábado), conforme a data solicitada por vocês.

Na entrega, nosso motorista e técnico realizou toda a montagem dos equipamentos, além da lubrificação necessária. Ao término do serviço, fomos informados pela Sra. Giovanna, que acompanhou a entrega, de que estava tudo em ordem. Inclusive, recebemos vídeos mostrando os equipamentos sendo utilizados logo após a montagem.

Posteriormente, o senhor entrou em contato relatando insatisfação quanto à presença de poeira em alguns equipamentos e a um risco identificado na Bike 309.

Mesmo sendo um dano superficial ocorrido durante o transporte e apesar de nosso contrato prever um prazo de até 30 dias úteis para reposição de peças, priorizamos o seu atendimento. Em apenas 11 dias, enviamos novamente nossa equipe técnica até sua residência.

No dia 24/06, realizamos:

* substituição da peça da Bike 309;
* revisão completa de todos os equipamentos;
* novo check-up de funcionamento;
* conferência geral da montagem.

Todo o serviço foi acompanhado e aprovado pela Sra. Giovanna, que agradeceu nossa equipe pelo atendimento prestado e pelo suporte pós-venda.

A GIKOFIT sempre busca resolver qualquer ocorrência da forma mais rápida e transparente possível. Eventuais situações pontuais durante o transporte podem acontecer, mas jamais deixamos nossos clientes sem assistência.

Esta é a primeira reclamação registrada contra nossa empresa, o que contrasta com o histórico construído ao longo dos anos, refletido em dezenas de avaliações 5 estrelas de clientes atendidos em todo o Brasil. Temos orgulho da reputação que conquistamos e seguimos comprometidos em preservar esse padrão de qualidade.

Respeitamos sua opinião, lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa tenha sido diferente da experiência que buscamos proporcionar e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe GIKOFIT Equipamentos

os equipamentos ainda tem avarias, empresa GIKOFIT EQUIPAMENTOS não entrega o que promete.

Reiteramos que a GIKOFIT permanece à disposição para prestar toda a assistência técnica necessária. Inclusive, nosso técnico compareceu ao local e realizou todos os check-ups e verificações solicitados pelo consumidor e por sua filha, Sra. Giovanna, que acompanhou o atendimento e aprovou a execução dos serviços realizados. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo solucionar qualquer eventualidade dentro das condições de garantia e do suporte oferecido pela empresa. Consideramos que todas as informações e providências cabíveis já foram devidamente apresentadas nesta reclamação, permanecendo à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

A EMPRESA NÃO RESOLVEU TODOS OS PROBLEMAS