Mau atendimento e hostilidade no departamento de rescisão da Gilmar Imóveis

À Diretoria da Gilmar Imóveis e Órgãos de Defesa do Consumidor,

Venho registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela funcionária Gabriella, do departamento de rescisão da Gilmar Imóveis. No dia de hoje, 10/04, ao formalizar meu aviso prévio de saída para o dia 25/04, fui tratada com extrema hostilidade, rispidez e deboche. A comunicação com a referida funcionária tornou-se absolutamente impossível, uma vez que ela se nega a passar orientações básicas de forma cordial, chegando ao absurdo de dizer que eu deveria "procurar o endereço da imobiliária no Google" para devolver as chaves. Além do tom agressivo em áudios logo no início da manhã, a atendente utilizou táticas coercitivas e mencionou o setor jurídico sem qualquer fundamento, já que em nenhum momento me opus à vistoria agendada pela empresa para o dia 27/04; apenas reforcei meu direito de entregar as chaves no dia da minha saída efetiva (25/04). Esse tipo de atendimento é inaceitável e beira o [Editado pelo Reclame Aqui], violando os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor e a ética profissional. Diante da total incapacidade de diálogo e do desrespeito sofrido, exijo formalmente que o meu processo de rescisão seja assumido por outro profissional qualificado, pois não aceito mais ser atendida por quem trata o cliente com tamanho desdém. Possuo todas as provas documentais e áudios que comprovam o ocorrido. Informo que, além desta reclamação interna, estou protocolando uma solicitação junto ao Procon para garantir que meus direitos sejam preservados e que a imobiliária não dificulte a entrega das chaves ou gere cobranças indevidas após a data da minha saída. Aguardo providências imediatas para a substituição do atendimento e a conclusão deste processo com o devido respeito.