Gimi Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/05/2025 às 14:24

ID: 217271561

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 10/05 entrei em contato para verificar se o laboratório atendia meu convênio para um exame. Me disseram que sim e solicitaram que eu enviasse a guia e a carteirinha via WhatsApp para pedirem a autorização. Assim eu o fiz e retornei a ligação pata confirmar o recebimento. Uma atendente me confirmou e disse para eu aguardar de 3 a 5 dias que me retornariam para agendarmos o exame. Hoje, 16/05, entrei em contato, pois não recebi retorno e o atendente *****, me informou que eu não tinha respondido o WhatsApp corretamente (sendo que fiz o que me pediram e liguei para confirmar) e que por isso, não haviam nem solicitado a autorização, dizendo que o faria naquele momento. Ao ser indagado sobre a certeza de que fariam dessa vez, disse que não poderia se responsabilizar pelo atendimento de outra pessoa e que se eu quisesse poderia entrar em contato com o meu convênio. Rebati e ele passou a ser rude e a repetir tudo o que já tinha falado.
Não é possível que um laboratório tenha um serviço tão ruim e desorganizado desses, sendo que cuida de assuntos voltados para a saúde, e pior, com funcionários tão despreparados para atender e entender que, quando um cliente liga, ele não está lidando com a pessoa física e, sim, com a jurídica, o Gimi.
Peço que aprimorem o atendimento de vocês, inclusive, o presencial, que todas as vezes que fui, os atendentes estão mal humorados, não olham para os clientes e respondem de cabeça baixa.
Obrigada!