Atendimento Desrespeitoso no Setor de Eletrocardiograma
Em réplica
São Paulo - SP
26/06/2025 às 16:52
ID: 220634375
Assunto: Reclamação sobre Atendimento no Setor de Eletrocardiograma 25/06/2025
Prezados,
No dia 25 de junho de 2025, acompanhei minha mãe, idosa de 81 anos, para a realização de exames de Ecocardiograma e Eletrocardiograma nesta instituição. Gostaria de expressar minha insatisfação quanto ao atendimento prestado pela equipe responsável pelo exame de eletrocardiograma.
Infelizmente, o atendimento foi desrespeitoso, desumano e completamente desprovido de empatia. A equipe demonstrou total despreparo para lidar com pacientes idosos, especialmente aqueles com mobilidade reduzida e que, naturalmente, expressam desconforto ou apreensão.
O que mais me causou indignação foi o descaso com minha mãe, que não recebeu o cuidado e a atenção que sua condição exige. Ao final do exame, sequer se deram ao trabalho de retirar os eletrodos de sua pele, atitude que considero inaceitável e desrespeitosa.
Fica a dúvida se o problema decorre da falta de treinamento adequado aos profissionais ou de um ambiente de trabalho insatisfatório, refletindo-se negativamente no atendimento aos pacientes.
Diante do exposto, solicito que esta reclamação seja registrada formalmente e que sejam tomadas as providências necessárias para evitar que outros pacientes, especialmente os mais vulneráveis, passem pela mesma situação. Acredito que todos merecem um atendimento digno e humanizado, especialmente em momentos que envolvem saúde e bem-estar.
Aguardo um posicionamento da instituição sobre as medidas que serão adotadas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 17:39
Sra. Denise, Boa Tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela forma como o atendimento foi conduzido. Sentimos profundamente que sua mãe, uma paciente idosa, não tenha recebido o cuidado, a atenção e o respeito que sua condição exige e que todos os pacientes merecem.
Informamos que sua manifestação foi formalmente registrada e encaminhada aos gestores das áreas envolvidas, para apuração rigorosa dos fatos e adoção das devidas providências. O setor responsável entrará em contato posteriormente.
Certo de sua compreensão.
EQUIPE GIMI.
Réplica do consumidor
06/07/2025 às 10:42
Prezada Equipe GIMI,
Agradeço pelo retorno e pelo registro formal da minha manifestação. No entanto, reitero a gravidade da situação vivenciada por minha mãe, que vai muito além de um simples desconforto. Trata-se de um episódio de negligência e desumanidade, algo que jamais deveria ocorrer em um ambiente de saúde.
Considero insuficiente a resposta padrão que recebi. Em casos como este, é fundamental que a instituição adote uma postura mais empática e proativa. Gostaria de reforçar que o mínimo esperado é:
Um pedido de desculpas direto à paciente afetada, que teve sua dignidade ferida;
Esclarecimentos mais objetivos sobre quais providências já foram ou serão tomadas de forma concreta para evitar recorrências;
Informações sobre medidas de capacitação e sensibilização da equipe envolvida no atendimento a pacientes idosos e com mobilidade reduzida.
Entendo que erros podem acontecer, mas o silêncio sobre ações corretivas efetivas reforça a sensação de impunidade e descaso. Minha intenção com esta reclamação nunca foi punitiva, mas sim de contribuir para a melhoria do serviço prestado, em nome de todos os usuários que confiam nesta instituição.
Aguardo novo posicionamento com mais clareza e compromisso com a humanização do atendimento.
Atenciosamente,
Denise
Réplica da empresa
10/07/2025 às 10:47
Sra. Denise, bom dia!
Estimo que esteja bem!
Pedimos desculpas pela morosidade no retorno.
Conforme devolutiva do gestor da Cardiologia, após análise, o colaborador envolvido foi identificado e devidamente reorientado quanto aos nossos protocolos de atendimento.
Reforçamos que, como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua, todos os colaboradores participarão de treinamentos voltados ao acolhimento e atendimento humanizado, com foco especial no público 60+, para que transtornos desta natureza não ocorram novamente.
Certo de sua compreensão.
Colocamo-nos à disposição.
EQUIPE GIMI.