Desorganização e demora excessiva em exame de imagem

Sra. Glaucia Cunha, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Sua manifestação foi recebida com atenção e já foi encaminhada ao setor responsável para as devidas providências. Estamos acompanhando o caso de perto e em breve entraremos em contato com um retorno.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

EQUIPE GIMI.

Sra. Glaucia Cunha, bom dia!

Estimo que esteja bem!

Conforme nossa interação, sentimos profundamente que sua experiência de atendimento não tenha sido satisfatória, saliento que gestora do setor foi notificada para averiguar ocorrido e reorientar colaborador envolvido.
A conduta relatada não está em conformidade com nossos protocolos de atendimento. Reiteramos que trabalhamos continuamente na melhoria de nossos processos, com foco em garantir uma experiência de atendimento segura, eficiente e satisfatória a todos os nossos pacientes.
Endossamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que as devidas ações corretivas já estão sendo direcionadas para evitar recorrências.

Certo de sua compreensão.

EQUIPE GIMI

Mensagem: Apesar de terem se manifestado em relação ao atendimento e que a empresa busca melhorar os protocolos de atendimento, além de dizerem que entregariam as imagens em minha residência, recebi hoje (21/01/2026, uma mensagem via whatsapp para refazer a RM, pois, segundo o setor técnico houve movimento de minha parte o que impossibilitou o laudo.
Como tenho problemas ortopédicos que atingem, principalmente meus pés e tornozelos, desde de 2022 faço RM da região para acompanhamento e tratamento. Nunca precisei refazer nenhum deles. Já fiz RM em 3 locais (um deles foi um hospital e os outros dois eram laboratórios).
Sabendo que o técnico monitora o exame e pode interferir caso identifique distorções na imagem com o movimento do paciente (motivo pelo qual o laboratório pediu para que eu refaça a RM), na hora do exame poderia refazer a sequência sem necessidade de fazer todo exame novamente. Faltou um monitoramento contínuo do técnico responsável por garantir imagens com qualidade para o diagnóstico.
Voltarei dia 23/01/2026 para realizar a RM novamente mesmo estando com a mobilidade comprometida e fazendo uso de muletas.
Conclusão: o problema está além do protocolo de atendimento.

Por recomendação médica, não voltei ao laboratório para refazer a RM do tornozelo. Tive um agravo em meus sintomas no tornozelo pois, segundo a ortopedista especialista em pé e tornozelo, a maneira como a técnica me deixou para fazer o exame, forçou minha articulação. Segundo a médica, não poderia ter ficado com o pé em flexão e com peso em cima sem um apoio na parte de baixo. Encerro aqui minha manifestação.