Divergência de informações sobre autorização de exames e falha no cadastro do convênio
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 09:41
ID: 239724179
Compareci à clínica no dia 04/02, com chegada às 8h10, para a realização de exames previamente agendados no dia 26/01/2026. A nasofibroscopia estava marcada para 8h40, além de TC de face.
Durante o atendimento, recebi informações divergentes a respeito das autorizações. Na recepção, fui orientada de que a autorização da nasofibroscopia seria solicitada no momento do exame. Contudo, no agendamento realizado anteriormente via WhatsApp, fui informada de que as autorizações deveriam ser providenciadas com antecedência, sendo inclusive comunicado que ambos os exames estavam liberados.
Na unidade, fui orientada pela recepcionista ***** de que não seria possível realizar nenhum dos exames, sob a justificativa de falta de liberação e de que ambos os pedidos estariam vencidos desde o dia 03/02.
Posteriormente, após nova conferência por parte da equipe, foi identificado que a TC de face estava devidamente autorizada; entretanto, essa verificação ocorreu de forma tardia, e o exame de nasofibroscopia não pôde ser realizado, apesar de estar previamente agendado.
Ressalto ainda que meu convênio atual é Trasmontano. No entanto, as guias apresentadas constavam como convênio São Cristóvão. A mesma recepcionista questionou por duas vezes qual era o convênio correto (São Cristóvão ou Trasmontano), ocasião em que apresentei minha carteira do convênio Trasmontano, deixando a informação devidamente comprovada. Destaco que já utilizei anteriormente o convênio São Cristóvão e também já fui atendida nesta unidade, o que levanta a preocupação quanto à não atualização ou conferência adequada dos meus dados cadastrais.
Em decorrência das falhas de cadastro, conferência de autorizações e comunicação de informações, enfrentei transtornos, atrasos e a não realização de um exame importante, o que gerou grande insatisfação e desgaste emocional.
Diante do exposto, solicito que o ocorrido seja devidamente apurado, bem como a regularização dos meus dados cadastrais, além da adoção de medidas para padronização das orientações e conferência prévia das autorizações, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:32
Sra. Regiane Yamamoto, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Sua manifestação foi recebida com atenção e já foi encaminhada ao setor responsável para as devidas providências. Estamos acompanhando o caso de perto e em breve entraremos em contato com um retorno.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
EQUIPE GIMI.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 11:41
No período em que estive na unidade, não houve qualquer tentativa de resolução, tampouco me foi oferecida uma explicação razoável para o transtorno ocorrido. Encontro-me bastante estressada com toda essa situação.
Réplica da empresa
05/02/2026 às 10:32
Sra. Regiane Yamamoto, bom dia!
Estimo que esteja bem!
Primeiramente nos desculpamos por todo transtorno causado, sentimos profundamente que sua experiência de atendimento não tenha sido satisfatória.
Conforme nossa interação, gestor da área foi notificado para devidas averiguações e ações corretivas com relação ao colaborador envolvido.
Destacamos que, realizamos novo agendamento conforme sua disponibilidade, onde todas as orientações foram passadas.
Reforçamos que, trabalhamos continuamente na melhoria de nossos serviços, com o compromisso de oferecer um atendimento acolhedor e humanizado a todos os nossos pacientes.
Certo de sua compreensão.
EQUIPE GIMI.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 18:33
Venho, por meio deste, registrar meu retorno em relação ao atendimento realizado no dia 18/02, após a experiência insatisfatória ocorrida em 04/02.
Após formalizar minha manifestação pelos canais disponíveis, recebi contato do Sr. *****, que se colocou à disposição para prestar esclarecimentos e viabilizar a realização do exame que não pôde ser realizado na data anteriormente agendada.
No dia 18/02, ao comparecer à unidade, fui prontamente atendida. A Sra. ***** acompanhou todo o atendimento, garantindo a adequada condução do processo. Realizei o exame de nasofibroscopia sem intercorrências, e o laudo foi disponibilizado poucos minutos após a realização do procedimento.
Destaco a postura profissional, a presteza e a atenção demonstradas pelo Sr. ***** e pela Sra. *****, que atenderam às minhas necessidades de forma eficiente.
Diante do exposto, informo que retirarei a reclamação anteriormente registrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5