Fui agendada no horário que a clínica fecha e me negaram atendimento!
Não resolvido
São Paulo - SP
29/05/2025 às 17:26
ID: 218359757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei um exame de ressonância magnética na Gimi Medicina Diagnóstica para às 17h, pois era o único horário possível devido ao meu trabalho. Cheguei pontualmente no local, e me deparei com a clínica praticamente fechada, tendo que entrar pela porta de acessibilidade, a única ainda aberta.
Fui atendida por uma funcionária visivelmente pronta para ir embora, que me informou que não seria atendida porque não cheguei com 30 minutos de antecedência. Ora, se isso era uma exigência, por que agendam pacientes exatamente no horário de encerramento? A responsabilidade por esse erro de gestão é de vocês, não minha.
Pior ainda: fui informada que o tal de *****, responsável pelo equipamento, já havia desligado a máquina, e que religá-la levaria 40 minutos. Isso demonstra total despreparo e falta de respeito com o paciente. O mínimo seria garantir o atendimento ou, no mínimo, não agendar para o horário em que a clínica já está fechando.
Para piorar, ainda fui obrigada a esperar mais um tempo para assinar um termo sobre o não atendimento como se fosse aceitável me deixar na mão e ainda exigir protocolo.
Vim de longe, gastei combustível e tempo, e fui tratada com descaso. Quando mencionei que faria uma reclamação, fui ignorada, literalmente não olharam mais na minha cara.
Quem vai arcar com meu prejuízo? E quando vou conseguir remarcar esse exame, sendo que dependo de autorização e disponibilidade da minha agenda?
Exijo retratação, reagendamento imediato com prioridade e respeito. Paciente não é lixo. Estou extremamente decepcionada.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 07:56
Sra. Thays Barros, bom dia!
Estimo que esteja bem!
Sentimos profundamente que sua experiência de atendimento não tenha sido satisfatória. Informamos que gestor do setor envolvido será notificado para que possa averiguar o ocorrido e adotar as medidas corretivas necessárias, visando evitar que situações semelhantes se repitam. Setor irá realizar contato para viabilizar novo agendamento.
Certo de sua compreensão.
EQUIPE GIMI.
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 17:01
Não considero o caso resolvido porque o atendimento me foi negado mesmo estando presente no horário agendado, e a remarcação só aconteceu após muita insistência e falta de clareza por parte da clínica. Além disso, ficou evidente que há um problema de comunicação com os pacientes sobre o real horário limite para atendimento, o que pode prejudicar outras pessoas como me prejudicou.
Após minha reclamação inicial sobre ter sido impedida de realizar meu exame mesmo chegando no horário agendado (17h), a clínica entrou em contato. Foram várias trocas de mensagens tentando entender o motivo da recusa, já que estive lá exatamente no horário marcado e, ainda assim, fui informada de que o equipamento já havia sido desligado e o atendimento não seria realizado.
Durante toda a conversa, houve muita dificuldade em obter uma resposta clara e objetiva. Por diversas vezes perguntei: Se eu chegar exatamente no horário agendado, serei atendida ou não? e só recebi uma confirmação clara após insistência.
A clínica deixou evidente que, apesar do horário marcado ser às 17h30, o atendimento só está garantido para quem chega com no mínimo 10 minutos de antecedência. Ou seja: o horário agendado na prática NÃO é o horário de chegada, e isso não é informado com clareza no momento do agendamento.
Fui remarcada para outro dia, mas precisei reforçar diversas vezes que quero a confirmação de que, chegando às 17h20, serei de fato atendida. Toda essa confusão poderia ter sido evitada se a clínica fosse transparente desde o início.
Por fim, é importante reforçar que sou paciente da Gimi há anos e sempre fui atendida mesmo chegando pontualmente no horário agendado. Essa foi a primeira vez que me deparei com esse tipo de recusa, o que torna a experiência ainda mais frustrante.
Espero que essa situação sirva para uma revisão urgente na comunicação com os pacientes, principalmente sobre horários e procedimentos de fechamento da unidade. O que passei não pode se repetir com outros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/05/2025 às 07:31
Sra. Thays Barros, bom dia!
Conforme nossa interação, reforçamos que o horário de agendamento é válido e respeitado. No entanto, é necessário que o paciente compareça com, no mínimo, 30 minutos de antecedência. Esse tempo é fundamental para a realização dos procedimentos administrativos e de triagem, garantindo que, no horário marcado, o paciente já esteja pronto para ser atendido no setor responsável. Essa prática é comum e necessária em instituições de saúde para assegurar a organização e o bom andamento dos atendimentos.
Ressaltamos também que, nos últimos horários da agenda, não há tolerância para atrasos, considerando os limites operacionais da unidade.
Quanto aos demais apontamentos, seu feedback foi encaminhado ao setor responsável para reforço e melhoria na comunicação das orientações que já são repassadas durante o agendamento, com o objetivo de evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.